Über das Unternehmen
Digitec Galaxus AG ist der führende Schweizer Onlinehändler mit einem breiten Produktsortiment, das von Elektronik über Haushalt bis hin zu Sportartikeln und Fan-Artikeln reicht. Unsere Mission ist es, unseren Kunden das beste Einkaufserlebnis zu bieten, unterstützt durch exzellenten Kundenservice und innovative Technologie. Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das Wert auf Agilität, Eigenverantwortung und eine offene Unternehmenskultur legt. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft des E-Commerce mit.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit als Remote Fan-Artikel-Shop-Kundenbetreuer/in für unseren Chat-Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die Fragen zu Fan-Artikeln, Bestellungen, Lieferungen und Retouren haben. Sie unterstützen unsere Kunden kompetent und freundlich über unseren Chat-Kanal und tragen massgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Dies ist eine 100%ige Remote-Position, die Ihnen die Flexibilität bietet, von zu Hause aus zu arbeiten, während Sie Teil unseres engagierten Teams sind.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen im Chat-Kanal bezüglich Fan-Artikeln, Produktinformationen und Verfügbarkeit.
- Beratung und Unterstützung der Kunden bei Bestellungen, Zahlungsmodalitäten und Lieferoptionen.
- Effiziente Lösung von Problemen und Beschwerden, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation von Kundeninteraktionen.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Logistik, Einkauf) zur Klärung komplexer Anliegen.
- Aktives Einholen von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (C2-Niveau).
- Sichere Anwendung von gängigen Office-Programmen und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
- Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit guter Problemlösungskompetenz.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Stabile Internetverbindung und ruhige Arbeitsumgebung zu Hause.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder Einzelhandel.
- Kenntnisse im Bereich Fan-Artikel oder Interesse an Sport- und Unterhaltungsprodukten.
- Gute Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
- Erfahrung mit Chat-Support-Systemen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und Sozialleistungen.
- Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Schulungen.
- Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur.
- Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment von Digitec Galaxus.
- Ein dynamisches und motiviertes Team.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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