Reservierungsmitarbeiter (m/w/d) – Quereinstieg ins Büro

Über das Unternehmen

Das Hyatt Regency Köln ist ein renommiertes Fünf-Sterne-Hotel am Rheinufer mit atemberaubendem Blick auf den Kölner Dom. Wir bieten unseren Gästen luxuriöse Unterkünfte, erstklassigen Service und unvergessliche Erlebnisse. Als Teil der globalen Hyatt-Familie legen wir großen Wert auf eine herzliche Atmosphäre und die Entwicklung unserer Mitarbeiter. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie aktiv den Erfolg unseres Hauses mit.

Stellenbeschreibung

Wir suchen motivierte Quereinsteiger (m/w/d), die ihre Karriere im Bürobereich starten möchten und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringen. Als Reservierungsmitarbeiter (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere nationalen und internationalen Gäste, wenn es um Zimmerreservierungen und alle damit verbundenen Anfragen geht. Sie beraten unsere Gäste kompetent, erfassen Buchungen präzise und tragen maßgeblich zur hohen Zufriedenheit unserer Gäste bei. Eine intensive Einarbeitung ist für uns selbstverständlich, sodass auch Bewerber ohne Vorkenntnisse im Hotelleriebereich herzlich willkommen sind. Dieser Arbeitsplatz befindet sich vor Ort in unserem Hotel in Köln.

Hauptverantwortlichkeiten

• Professionelle Annahme und Bearbeitung von Zimmerreservierungen per Telefon, E-Mail und über Online-Buchungssysteme.
• Kompetente Beratung der Gäste hinsichtlich Zimmerkategorien, Preisen, Verfügbarkeiten und Zusatzleistungen.
• Erstellung und Pflege von Reservierungsbestätigungen und Gastprofilen.
• Bearbeitung von Änderungen, Stornierungen und Sonderwünschen.
• Sicherstellung einer optimalen Zimmerauslastung und Anwendung von Verkaufsstrategien.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Rezeption, Vertrieb) zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs.
• Bearbeitung von Korrespondenz und allgemeinen administrativen Aufgaben.
• Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Serviceorientierte Denkweise und ein freundliches Auftreten.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau).
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit gängigen MS Office-Anwendungen.
• Organisationstalent und eine präzise Arbeitsweise.
• Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (auch an Wochenenden und Feiertagen).

Bevorzugte Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Servicebereich, in der Kundenbetreuung oder im administrativen Bereich von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch) sind ein Plus.
• Interesse an der Hotellerie und Tourismusbranche.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktives Gehalt und Zusatzleistungen.
• Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Mitarbeitervergünstigungen in allen Hyatt Hotels weltweit.
• Kostenlose Bereitstellung und Reinigung der Arbeitskleidung.
• Kostenlose Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant.
• Ein internationales und motiviertes Team.
• Gute Verkehrsanbindung und zentrale Lage.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Hyatt-Gruppe.

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