Über das Unternehmen
Galaxus AG ist der grösste Onlinehändler der Schweiz mit einem riesigen Sortiment an Produkten aus den Bereichen Elektronik, Haushalt, Sport und Freizeit. Unser Ziel ist es, unseren Kunden das beste Einkaufserlebnis zu bieten, unterstützt durch exzellenten Kundenservice und innovative Technologien. Wir legen Wert auf eine offene Unternehmenskultur und fördern Eigenverantwortung und Entwicklung.
Stellenbeschreibung
Als Remote Fan-Artikel-Shop-Kundenbetreuer/in – Chat bei Galaxus AG sind Sie das Herzstück unserer Kundenkommunikation und stellen sicher, dass unsere Kunden ein aussergewöhnliches Einkaufserlebnis haben. Diese Position ist 100% remote, was Ihnen die Flexibilität bietet, von überall in der Schweiz zu arbeiten. Sie werden hauptsächlich über unseren Chat-Kanal mit Kunden interagieren, um Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Retouren zu beantworten, spezifisch für unseren Fan-Artikel-Shop. Sie lösen Probleme proaktiv, beraten unsere Kunden kompetent und tragen massgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum positiven Image von Galaxus bei. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und helfen Sie uns, die Erwartungen unserer Kunden stets zu übertreffen!
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Chat in Schweizer Hochdeutsch zu Fan-Artikeln, Bestellungen und Services.
- Proaktive Lösung von Problemen und Konflikten, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Kompetente Beratung der Kunden bezüglich Produktauswahl und Verfügbarkeit.
- Pflege von Kundendaten und Dokumentation von Interaktionen im CRM-System.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Logistik, Einkauf), um Kundenanliegen effizient zu klären.
- Identifikation von wiederkehrenden Kundenproblemen und Einbringung von Verbesserungsvorschlägen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (schriftlich).
- Stilsichere Rechtschreibung und Grammatik.
- Empathie und die Fähigkeit, sich in die Kunden hineinzuversetzen.
- Sichere Computerkenntnisse und schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Multitasking zu betreiben.
- Selbstständige und proaktive Arbeitsweise im Remote-Umfeld.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder Detailhandel.
- Affinität zu Fan-Artikeln (Sport, Gaming, Popkultur) und entsprechende Produktkenntnisse.
- Vertrautheit mit CRM-Software (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Gute Englischkenntnisse oder Kenntnisse einer weiteren Schweizer Landessprache (Französisch, Italienisch) sind von Vorteil.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten im 100% Remote-Modell.
- Attraktive Mitarbeitervergünstigungen auf das gesamte Galaxus-Sortiment.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Beitrag zur Ausstattung des Home-Office.
- 5 Wochen Ferien pro Jahr.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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