Über das Unternehmen
Mövenpick Hotels & Resorts ist eine internationale Hotelkette im gehobenen Segment mit Schweizer Wurzeln, bekannt für ihre herzliche Gastfreundschaft, herausragende Kulinarik und den Fokus auf nachhaltige Praktiken. Wir bieten unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse in einzigartigen Destinationen weltweit und sind stolz auf unsere engagierten Mitarbeiter, die unsere Werte täglich leben. Werden Sie Teil unseres globalen Teams!
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n und sprachgewandte/n Hotel-Bewertungs-Antworter/in, um unser Team im Bereich Gastronomie zu verstärken. In dieser 100% Remote-Position sind Sie verantwortlich für das Verfassen professioneller und personalisierter Antworten auf Gästebewertungen auf verschiedenen Online-Plattformen. Sie tragen massgeblich dazu bei, unseren ausgezeichneten Ruf zu pflegen und die Gästezufriedenheit zu steigern. Ihre Fähigkeit, empathisch und lösungsorientiert zu kommunizieren, ist entscheidend für den Erfolg dieser Rolle.
Hauptverantwortlichkeiten
- Verfassen von massgeschneiderten und professionellen Antworten auf Gästebewertungen (z.B. TripAdvisor, Google, Booking.com) für unsere Gastronomiebetriebe.
- Behandlung von positivem und negativem Feedback mit Sensibilität und Professionalität.
- Zusammenarbeit mit den Hotel- und Gastronomieteams zur Klärung von Sachverhalten und zur Gewährleistung konsistenter Antworten.
- Identifizierung von Trends und Mustern in den Bewertungen, um kontinuierliche Verbesserungen vorzuschlagen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Markenrichtlinien und Kommunikationsstandards.
- Pflege eines positiven Online-Images und Stärkung der Kundenbindung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (Muttersprache oder C2-Niveau).
- Stilsichere Ausdrucksweise und fehlerfreie Rechtschreibung.
- Empathie und die Fähigkeit, sich in die Perspektive der Gäste hineinzuversetzen.
- Grundkenntnisse im Bereich Gastronomie oder Hotellerie sind von Vorteil.
- Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, Fristen einzuhalten.
- Vertrautheit mit Online-Bewertungsplattformen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice, in der Kommunikation oder im Beschwerdemanagement.
- Kenntnisse weiterer Sprachen, insbesondere Englisch oder Französisch.
- Eine Passion für exzellenten Service und die Gastronomie.
- Fähigkeit zur eigenständigen und proaktiven Arbeitsweise im Homeoffice.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeiten
- Attraktives Gehalt und Sozialleistungen
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Schulungen
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Unternehmen
- Rabatte in Mövenpick Hotels & Resorts weltweit
- Ein unterstützendes und dynamisches Team
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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