Über das Unternehmen
Helvetia Versicherungen ist eine führende Schweizer Versicherungsgruppe mit über 160 Jahren Erfahrung. Wir bieten umfassende Lösungen in den Bereichen Leben, Nichtleben und berufliche Vorsorge. Unser Engagement gilt der Zufriedenheit unserer Kunden und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen. Bei Helvetia setzen wir auf Vertrauen, Innovation und starke Partnerschaften. Wir sind stolz auf unsere Unternehmenskultur, die auf Respekt, Teamarbeit und die Förderung individueller Talente setzt. Als verantwortungsbewusster Arbeitgeber bieten wir ein attraktives Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsmodellen und hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und kundenorientierte Person als Mitarbeiter/in im Beschwerdemanagement, die unser Team zu 100% im Home-Office verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen Anliegen und Beschwerden. Sie tragen massgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Qualität unserer Dienstleistungen stetig zu verbessern. Sie analysieren Beschwerden, finden Lösungen und kommunizieren transparent mit unseren Kunden, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Beziehungen zu pflegen. Diese Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, schriftlich).
- Analyse von Beschwerdeursachen und Erarbeitung von Massnahmen zur präventiven Vermeidung.
- Dokumentation und Kategorisierung von Beschwerdefällen gemäss internen Richtlinien.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen und effektiven Problembehebung.
- Erstellung von Berichten und Statistiken zum Beschwerdeaufkommen und zu den Lösungsquoten.
- Proaktive Kommunikation mit Kunden, um den Status ihrer Anliegen transparent zu machen.
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Standards im Beschwerdemanagement.
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder Beschwerdemanagement, idealerweise im Finanz- oder Versicherungsbereich.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook).
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Weiterbildung im Bereich Kundenservice, Kommunikation oder Mediation.
- Gute Kenntnisse einer weiteren Landessprache (Französisch oder Italienisch) oder Englisch.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
- Verständnis für versicherungstechnische Prozesse und Produkte.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Home-Office-Möglichkeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Attraktives Gehalt und Sozialleistungen gemäss GAV.
- Modernes Equipment für Ihr Home-Office.
- Kultur der Wertschätzung und des Vertrauens.
- Mitarbeit in einem dynamischen und motivierten Team.
- Zuschüsse für Gesundheits- und Sportaktivitäten.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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