Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz. Wir verbinden Menschen und Unternehmen mit innovativen Kommunikationslösungen und erstklassigen Services. Unsere Mission ist es, die Schweiz in die digitale Zukunft zu führen. Als Arbeitgeber legen wir Wert auf eine Kultur der Wertschätzung, des Vertrauens und der individuellen Entwicklung.
Stellenbeschreibung
Als First Level Support Agent (Remote) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen. Sie bieten umfassenden Support für unsere Produkte und Dienstleistungen, diagnostizieren Störungen und finden effiziente Lösungen. Diese Position ist 100% remote und ermöglicht es Ihnen, von überall in der Schweiz aus zu arbeiten. Wenn Sie eine passionierte, lösungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Erstdiagnose und Behebung von technischen Problemen (z.B. Internet, TV, Mobile).
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.
- Weiterleitung komplexerer Fälle an den Second Level Support.
- Beratung der Kunden zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und professionellen Kundeninteraktion.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Grundlegendes Verständnis für Telekommunikationsprodukte und IT-Systeme.
- Starke Kundenorientierung und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, unter Druck präzise und effizient zu arbeiten.
- Sicherer Umgang mit gängigen Softwareanwendungen (MS Office).
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support.
- Kenntnisse einer weiteren Landessprache (Französisch oder Italienisch) von Vorteil.
- Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich.
- Affinität zu digitalen Technologien und neuen Medien.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Salär und flexible Arbeitszeiten.
- 100% Remote-Arbeit mit modernster technischer Ausstattung für Ihr Homeoffice.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Mitarbeitervergünstigungen auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team mit einer starken Unternehmenskultur.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb eines führenden Telekommunikationsunternehmens.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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