Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit ihren Marken und Produkten prägt sie die digitale Welt. Wir bieten innovative Lösungen und Dienstleistungen in den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und digitale TV-Produkte an und legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und technologischen Fortschritt. Als Vorreiter in der Digitalisierung suchen wir ständig nach Talenten, die unsere Vision teilen und uns helfen, die Zukunft der Kommunikation zu gestalten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Remote Chatbot Evaluator (m/w/d), der unser Team bei der Verbesserung unserer KI-gesteuerten Text-Chatbots unterstützt. In dieser Rolle werden Sie Chatbot-Interaktionen analysieren, Feedback geben und die Qualität der Antworten bewerten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden stets präzise und hilfreiche Unterstützung erhalten. Diese Position ist 100% remote und erfordert keine Sprachanrufe, sondern konzentriert sich ausschließlich auf textbasierten Support und die Bewertung von Chat-Transkripten. Sie arbeiten von zu Hause aus und tragen maßgeblich zur Optimierung unserer digitalen Kundenservices bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Analyse und Bewertung von Chatbot-Interaktionen und -Antworten auf Qualität, Relevanz und Genauigkeit.
- Identifizierung von Fehlern, Ungenauigkeiten und Verbesserungspotenzialen in den Chatbot-Gesprächen.
- Bereitstellung konstruktiven Feedbacks zur Verbesserung der Chatbot-Performance und der Benutzererfahrung.
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Richtlinien und Qualitätsstandards für Chatbot-Antworten.
- Dokumentation von Analyseergebnissen und Beitrag zu regelmäßigen Berichten über die Chatbot-Leistung.
- Aktive Teilnahme an Schulungen und Meetings zur Chatbot-Optimierung und -Feinabstimmung.
- Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien bei allen Bewertungen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (muttersprachliches Niveau)
- Starkes Auge für Details und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Fähigkeit, komplexe Informationen zu verstehen und präzises, konstruktives Feedback zu geben
- Sicherer Umgang mit Computern und gängiger Bürosoftware (z.B. MS Office, Kollaborationstools)
- Hohe Zuverlässigkeit, Selbstständigkeit und Disziplin bei der Remote-Arbeit
- Engagement für hohe Qualitätsstandards und die Verbesserung der Kundenerfahrung
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im textbasierten Support oder in der Qualitätssicherung
- Grundkenntnisse in Künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen oder Chatbot-Technologien
- Erfahrung mit Bewertungstools oder Qualitätssicherungssystemen
- Fähigkeit zur Selbstorganisation und effektivem Zeitmanagement in einem Remote-Umfeld
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Freiheit, 100% remote von zu Hause aus zu arbeiten
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Sozialleistungen
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zur Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem innovativen und dynamischen Umfeld
- Zugang zu modernster Technologie und Tools zur Unterstützung Ihrer Arbeit
- Attraktive Mitarbeitervergünstigungen (z.B. für Telekommunikationsdienste der Deutschen Telekom)
- Unterstützung für eine ergonomische Gestaltung des Homeoffice-Arbeitsplatzes
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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