Über das Unternehmen
Vodafone Deutschland ist ein führendes Telekommunikationsunternehmen in Deutschland, das Millionen von Kunden mit Mobilfunk-, Festnetz-, Internet- und TV-Diensten versorgt. Wir setzen uns leidenschaftlich dafür ein, Menschen zu verbinden und die digitale Zukunft zu gestalten. Unser Erfolg basiert auf Innovation, Kundenzufriedenheit und einem engagierten Team, das gemeinsam Großes erreicht.
Stellenbeschreibung
Als Remote-Kundensupport-Auditor bei Vodafone Deutschland spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung unserer hohen Servicestandards. Sie werden die Interaktionen unseres Kundensupport-Teams überprüfen, Verbesserungspotenziale identifizieren und dazu beitragen, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Diese Position ist zu 100% remote, sodass Sie bequem von Ihrem Laptop aus arbeiten können, egal wo Sie sich in Deutschland befinden. Sie erhalten die notwendigen Tools und Schulungen, um unsere Qualitätsrichtlinien zu verstehen und anzuwenden.
Hauptverantwortlichkeiten
- Durchführung von Qualitätsaudits für Kundeninteraktionen (Telefon, E-Mail, Chat) gemäß unseren Standards.
- Identifizierung von Trends, Stärken und Schwächen in der Kundenbetreuung.
- Bereitstellung von konstruktivem Feedback an Kundensupport-Mitarbeiter und Teamleiter.
- Mitwirkung bei der Entwicklung und Aktualisierung von Qualitätsrichtlinien und Schulungsmaterialien.
- Dokumentation von Audit-Ergebnissen und Erstellung regelmäßiger Berichte.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fließend in Wort und Schrift).
- Analytische Denkweise und Liebe zum Detail.
- Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben.
- Grundkenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen (Word, Excel).
- Zuverlässiger Internetzugang und eine ruhige Arbeitsumgebung.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice oder Qualitätsmanagement.
- Kenntnisse der Telekommunikationsbranche.
- Erfahrung mit CRM-Systemen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung.
- Attraktives Gehaltspaket und Mitarbeitervergünstigungen.
- Moderne technische Ausstattung für Ihr Homeoffice.
- Ein unterstützendes und kollaboratives Teamumfeld.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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