Über das Unternehmen
Bei Douglas Österreich sind wir die führende Adresse für Schönheit und Wohlbefinden. Mit einer langen Geschichte im Einzelhandel und einem starken Fokus auf Online-Präsenz bieten wir unseren Kunden eine exquisite Auswahl an Parfüms, Kosmetik, Hautpflege und Accessoires. Unser Engagement gilt der Exzellenz im Kundenservice und der Schaffung eines inspirierenden Einkaufserlebnisses. Wir sind stolz darauf, ein diverses und inklusives Umfeld zu fördern, in dem Empathie und individuelle Betreuung im Mittelpunkt stehen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen einfühlsamen und engagierten Perücken-Shop-Kundenbetreuer (m/w/d) für unser Home-Office-Team. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die individuelle Beratung und Unterstützung beim Kauf oder der Pflege von Perücken und Zweithaarlösungen benötigen. Ihre Hauptaufgabe ist es, mit Empathie und Fachwissen auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen, sie umfassend zu beraten und ihnen ein positives Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Diese Position ist 100% remote und erfordert ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Kommunikationsfähigkeit.
Hauptverantwortlichkeiten
- Umfassende und empathische Beratung von Kunden zu Perücken, Haarteilen und Pflegeprodukten per Telefon, E-Mail und Chat.
- Beantwortung von Fragen zu Produktmerkmalen, Passformen, Farben und Stilberatung.
- Unterstützung bei der Bestellabwicklung, Retouren und Reklamationen.
- Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen und Problemlösungen mit Sensibilität und Diskretion.
- Aktive Pflege der Kundenbeziehungen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Empathie und Sensibilität im Umgang mit Kundenanliegen.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch (Österreichisches Deutsch von Vorteil).
- Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen (MS Office, CRM-Systeme).
- Hohe Problemlösungskompetenz und Serviceorientierung.
- Fähigkeit zum selbstständigen und strukturierten Arbeiten im Home-Office.
- Zuverlässigkeit und Diskretion.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Schönheits-, Gesundheits- oder Einzelhandelsbereich.
- Grundkenntnisse im Bereich Perücken, Haarpflege oder Zweithaarlösungen.
- Verständnis für die Bedürfnisse und Emotionen von Menschen, die Perücken tragen.
- Erfahrung mit E-Commerce-Plattformen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, vollständig von zu Hause aus zu arbeiten.
- Eine umfassende Einschulung und kontinuierliche Weiterbildung.
- Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Douglas-Sortiment.
- Ein unterstützendes und wertschätzendes Team.
- Modernes Equipment für Ihr Home-Office.
- Gesundheits- und Wellnessprogramme.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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