Über das Unternehmen
Douglas GmbH ist Europas führender Premium-Beauty-Händler mit einem einzigartigen Portfolio von über 300.000 Beauty-, Gesundheits- und Lifestyle-Produkten. Wir sind stolz auf unsere innovationsgetriebene Omnichannel-Strategie, die es uns ermöglicht, unseren Kunden ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Bei Douglas stehen Kundenzufriedenheit und individuelle Schönheit im Mittelpunkt unserer täglichen Arbeit. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Beauty-Branche mit uns!
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und serviceorientierten Remote Kundenberater (m/w/d) für unser Kosmetik-Team. In dieser Position arbeiten Sie zu 100% im Home-Office und sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei allen Fragen rund um unser umfangreiches Produktsortiment, Bestellungen und Services. Sie beraten kompetent, empathisch und lösungsorientiert, um ein exzellentes Kundenerlebnis zu gewährleisten und die Kundenbindung zu stärken. Diese Rolle bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten, während Sie Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams sind.
Hauptverantwortlichkeiten
- Umfassende Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat zu Kosmetikprodukten, Düften, Hautpflege und Make-up.
- Beantwortung von Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Zahlungsmodalitäten.
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden mit dem Ziel der schnellen und zufriedenstellenden Lösung.
- Aktive Produktempfehlungen und Unterstützung bei der Auswahl passender Produkte.
- Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation von Kundeninteraktionen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Klärung komplexer Anliegen und zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2-Niveau in Wort und Schrift).
- Starke Kundenorientierung, Empathie und ein freundliches Auftreten.
- Fundiertes Interesse und idealerweise erste Kenntnisse im Bereich Kosmetik und Beautyprodukte.
- Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen (Outlook, Word) und CRM-Systemen.
- Organisationsgeschick und die Fähigkeit, selbstständig, strukturiert und ergebnisorientiert im Home-Office zu arbeiten.
- Eine stabile Internetverbindung und ein ruhiger, professioneller Arbeitsplatz im eigenen Zuhause.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Relevante Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce- oder Kosmetikbereich.
- Kenntnisse weiterer Sprachen (z.B. Englisch, Französisch) sind von Vorteil.
- Erfahrung mit Ticketsystemen im Kundenservice.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und leistungsorientierte Boni.
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem führenden Unternehmen der Beauty-Branche.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% im Home-Office zu arbeiten.
- Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Kosmetik und Kundenservice.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Eine moderne technische Ausstattung für Ihr Home-Office wird gestellt.
- Ein dynamisches und motiviertes Team, das Sie jederzeit unterstützt.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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