Über das Unternehmen
Digitec Galaxus AG ist der grösste und erfolgreichste Onlinehändler der Schweiz. Mit einem breiten Produktsortiment, das von Elektronik über Haushaltsprodukte bis hin zu Outdoor- und Survival-Ausrüstung reicht, bieten wir unseren Kunden ein unvergleichliches Einkaufserlebnis. Wir sind bekannt für unsere Innovationskraft, unseren exzellenten Kundenservice und unser dynamisches Arbeitsumfeld.
Stellenbeschreibung
Als Virtueller Assistent für unsere Survival-Shops sind Sie das freundliche und kompetente Gesicht unserer Marke im digitalen Raum. Sie unterstützen unsere Kunden ausschliesslich per Chat bei allen Anfragen rund um Produkte, Bestellungen und Dienstleistungen. Diese Position ist zu 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von überall aus in der Schweiz zu arbeiten. Ihre Hauptaufgabe ist es, eine herausragende Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem Sie schnell und präzise auf Anliegen reagieren und Lösungen finden.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Chat in Bezug auf Produkte, Bestellungen, Versand und Retouren in unseren Survival-Shops.
- Bereitstellung detaillierter Produktinformationen und -beratung, insbesondere für Outdoor- und Survival-Ausrüstung.
- Effiziente Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexerer Fälle an die entsprechenden Abteilungen.
- Pflege von Kundenbeziehungen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Aktualisierung von Kundendaten und Bestellstatus im System.
- Kontinuierliche Verbesserung des Serviceprozesses durch Feedback und Vorschläge.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fehlerfrei und prägnant).
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren virtuellen Assistenzfunktion (mindestens 12 Monate).
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
- Technisches Verständnis und sicherer Umgang mit gängigen Softwaretools und CRM-Systemen.
- Hohes Mass an Empathie, Geduld und Belastbarkeit.
- Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und die Fähigkeit, selbstständig und strukturiert im Homeoffice zu arbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Interesse an Outdoor-Produkten, Survival-Ausrüstung oder verwandten Nischen.
- Erfahrung im E-Commerce oder Online-Handel.
- Kenntnisse in weiteren Sprachen wie Französisch oder Englisch sind ein Plus.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Eine 100% Remote-Position, die Ihnen maximale Flexibilität ermöglicht.
- Attraktives Gehalt und umfassende Sozialleistungen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Mitarbeiterrabatte auf unser breites Produktsortiment.
- Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
- Die Möglichkeit, einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu nehmen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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