Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Märkten. Als ein Unternehmen, das ständig wächst und sich weiterentwickelt, setzen wir auf exzellenten Kundenservice, um Millionen von Kunden täglich ein nahtloses und inspirierendes Einkaufserlebnis zu bieten. Bei Zalando arbeiten wir in einem dynamischen Umfeld, in dem Innovation und Kundenorientierung an erster Stelle stehen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und kundenorientierte E-Commerce Kundenberater (m/w/d), die unser Team verstärken und unsere Kunden aus dem Homeoffice heraus begeistern möchten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service haben, digital affin sind und gerne eigenverantwortlich arbeiten, dann sind Sie bei uns genau richtig. Diese Position ist 100% remote und ermöglicht es Ihnen, Ihre Aufgaben bequem von Zuhause aus in Hohenems oder Umgebung zu erfüllen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Umfassende und freundliche Beratung unserer Kunden zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen und Retouren über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Effiziente und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Pflege der Kundendaten im System.
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen.
- Proaktive Information der Kunden über relevante Neuigkeiten und Angebote.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Österreichisches Deutsch von Vorteil).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
- Sicherer Umgang mit digitalen Medien und gängigen Office-Anwendungen.
- Starke Serviceorientierung und Empathie.
- Fähigkeit zur Problemlösung und Entscheidungsfindung.
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
- Eine ruhige und professionelle Arbeitsumgebung im Homeoffice.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Bereich.
- Kenntnisse in einem weiteren europäischen Fremdsprache (z.B. Englisch oder Französisch).
- Vertrautheit mit CRM-Systemen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket und Leistungsprämien.
- Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice für eine bessere Work-Life-Balance.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice.
- Mitarbeiterrabatte auf das Zalando Sortiment.
- Ein engagiertes und unterstützendes Team.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Unternehmen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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