Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit Millionen von Kunden weltweit bieten wir innovative Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und IPTV. Wir sind stolz auf unsere kundenorientierte Kultur und suchen Talente, die unser Engagement für exzellenten Service teilen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die digitale Zukunft mit uns.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und zuverlässige Mitarbeiter für unseren E-Mail Kundenservice, die unser Team im Rahmen einer Heimarbeit-Tätigkeit verstärken möchten. Diese Position ist zu 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten. Als E-Mail Kundenservice-Mitarbeiter sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und beantworten schriftliche Anfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Sie helfen dabei, Anliegen schnell, kompetent und freundlich zu lösen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ideal für Personen, die einen flexiblen Nebenjob suchen und Freude am Umgang mit Menschen haben.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via E-Mail in deutscher Sprache
- Kompetente Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Rechnungen und technischen Anliegen
- Analyse und Lösung von Kundenproblemen unter Einhaltung unserer Servicestandards
- Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur schnellen und effizienten Problembehebung
- Proaktives Erkennen von Verbesserungspotenzialen in Kundenprozessen
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fehlerfrei und stilsicher)
- Grundlegendes Verständnis für Telekommunikationsprodukte und -dienstleistungen
- Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden
- Sichere PC-Anwenderkenntnisse und Routine im Umgang mit gängiger Bürosoftware
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine selbstständige Arbeitsweise
- Fähigkeit, in einer remote-Umgebung effektiv zu arbeiten
- Stabile Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center (auch Praktika oder Nebenjobs)
- Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären
- Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten (auch Abend- oder Wochenendschichten möglich)
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Home-Office-Tätigkeit
- Flexible Arbeitszeiten, ideal als Nebenjob
- Umfassende Einarbeitung und Schulungen (remote)
- Attraktive Vergütung auf Stundenbasis
- Modernste Arbeitsmittel für das Home-Office
- Zugang zu internen Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein kollegiales Team und eine unterstützende Arbeitsatmosphäre
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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