Über das Unternehmen
Die Fust AG ist ein führendes Schweizer Einzelhandelsunternehmen für Haushaltgeräte, Unterhaltungselektronik und Küchen. Mit über 150 Filialen in der ganzen Schweiz und einem starken Online-Auftritt bieten wir unseren Kunden eine umfassende Auswahl an Qualitätsprodukten und exzellenten Service. Wir legen Wert auf Innovation, Kundenzufriedenheit und ein modernes Arbeitsumfeld.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und detailorientierte Person, die unser Kundenservice-Team als Remote Nudel-Maschinen-Shop-Kundenbetreuer – E-Mail verstärkt. In dieser zu 100% ortsunabhängigen Position sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und Anliegen rund um Nudelmaschinen und verwandte Produkte, die über unseren Online-Shop gekauft wurden. Ihre Hauptaufgabe ist die Bearbeitung von E-Mails, die Beantwortung von Fragen, die Lösung von Problemen und die Sicherstellung eines reibungslosen und zufriedenstellenden Kundenerlebnisses. Sie arbeiten selbstständig und effizient, um die Zufriedenheit unserer geschätzten Kunden zu gewährleisten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen via E-Mail in Bezug auf Nudelmaschinen und Zubehör.
- Beratung der Kunden bei Produktauswahl, Anwendung und Fehlerbehebung.
- Proaktive Lösung von Problemen und Beschwerden, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
- Pflege von Kundendaten im CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (z.B. Logistik, Technik), um Kundenanliegen zu klären.
- Bereitstellung genauer und zeitnaher Informationen zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
- Mithilfe bei der Aktualisierung von FAQs und Wissensdatenbanken.
Erforderliche Fähigkeiten
- Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fließend/Muttersprachler-Niveau).
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce oder technischen Support.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und ein kundenorientiertes Denken.
- Sicherer Umgang mit gängigen E-Mail-Programmen und Office-Anwendungen.
- Fähigkeit zur eigenständigen und organisierten Arbeit im Home-Office.
- Hohes Maß an Empathie und Geduld.
- Technisches Verständnis oder Lernbereitschaft für Haushalts- und Küchengeräte.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk).
- Kenntnisse in weiteren Sprachen (Französisch, Italienisch oder Englisch) sind ein Plus.
- Leidenschaft für Kochen, Backen oder die Herstellung von Lebensmitteln.
- Erfahrung im Umgang mit Online-Shop-Systemen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Sozialleistungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Ein unterstützendes und dynamisches Team.
- Modernste Tools und Technologien für effizientes Arbeiten.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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