Über das Unternehmen
Die Helvetia Kaffeerösterei AG ist ein renommiertes Schweizer Unternehmen, das sich der Kunst des Kaffeeröstens verschrieben hat. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen, nachhaltig angebauten Kaffee und ein bequemes Abonnementmodell über unsere E-Commerce-Plattform. Unsere Mission ist es, Kaffeeliebhaber in der ganzen Schweiz mit aussergewöhnlichen Geschmackserlebnissen zu verwöhnen und dabei stets höchste Qualitäts- und Nachhaltigkeitsstandards zu erfüllen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und detailorientierte Person als Remote Kaffeerösterei-Abo-Verwalter/in für unser E-Commerce-Geschäft. In dieser Rolle sind Sie massgeblich für die Verwaltung und Betreuung unserer Kaffee-Abonnements verantwortlich. Sie stellen einen reibungslosen Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung sicher und sind die erste Anlaufstelle für unsere Abo-Kunden. Diese Position erfordert ein hohes Mass an Eigenverantwortung und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und erstklassigen Kaffee.
Hauptverantwortlichkeiten
- Verwaltung und Pflege des gesamten Kunden-Abonnementzyklus (Neuabschlüsse, Änderungen, Kündigungen).
- Beantwortung von Kundenanfragen und Problemlösung via E-Mail, Telefon und Chat im Zusammenhang mit Abonnements.
- Überwachung der Bestellungen und Lieferungen in Zusammenarbeit mit Logistikpartnern.
- Pflege der Kundendatenbank und Sicherstellung der Datenintegrität.
- Identifizierung und Umsetzung von Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Unterstützung bei der Entwicklung und Einführung neuer Abo-Produkte und Marketingkampagnen.
- Erstellung von Berichten und Analysen zu Abo-Kennzahlen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachgewiesene Erfahrung im E-Commerce und/oder Kundenservice, idealerweise im Abonnementbereich.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (schriftlich und mündlich).
- Sicherer Umgang mit E-Commerce-Plattformen (z.B. Shopify, Magento) und CRM-Systemen.
- Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise.
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz.
- Gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel).
Bevorzugte Qualifikationen
- Leidenschaft für Kaffee und die Kaffeekultur.
- Erfahrung mit Datenanalyse-Tools und Reporting.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch, Französisch).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Eine 100% Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Teil eines dynamischen und passionierten Teams.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Attraktive Mitarbeitervergünstigungen auf unser gesamtes Kaffeesortiment.
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit Fokus auf Work-Life-Balance.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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