Über das Unternehmen
Die Otto Group ist eine weltweit agierende Handels- und Dienstleistungsgruppe mit rund 50.000 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von 16 Milliarden Euro. Als einer der größten Online-Händler Europas bieten wir unseren Kunden eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen, einschließlich medizinischer Hilfsmittel und Mobilitätslösungen. Wir legen Wert auf Kundenzufriedenheit und innovative Lösungen und suchen engagierte Talente, die unser Wachstum vorantreiben.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und empathischen Remote Krücken-Shop-Kundenbetreuer, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die Fragen zu Krücken, Gehhilfen und ähnlichen Mobilitätsprodukten haben. Sie unterstützen unsere Kunden telefonisch, per E-Mail und Chat bei der Produktauswahl, Bestellabwicklung und bei allen Anliegen rund um ihre Bestellung. Diese Position ist zu 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen.
- Beratung bei der Auswahl der passenden Krücken und Gehhilfen sowie anderen Mobilitätshilfen.
- Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Umtauschvorgängen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und -feedback im CRM-System zur Verbesserung unserer Services.
- Aktive Problemlösung und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit in allen Kommunikationskanälen.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Logistik, Produktmanagement) zur effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (schriftlich und mündlich) auf Muttersprachenniveau.
- Empathie, Geduld und Serviceorientierung im Umgang mit unterschiedlichen Kundenanliegen.
- Sicherer Umgang mit gängiger Office-Software (MS Office, Google Workspace) und Internetanwendungen.
- Grundlegendes technisches Verständnis für Online-Shops und CRM-Systeme.
- Zuverlässigkeit, Eigenverantwortung und eine strukturierte Arbeitsweise im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder im medizinischen/sanitären Bereich.
- Kenntnisse über medizinische Hilfsmittel oder Mobilitätsprodukte sind von Vorteil.
- Fließende Englischkenntnisse sind ein Plus.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Eine 100% Remote-Position mit der Möglichkeit, flexibel von zu Hause aus zu arbeiten.
- Attraktives Gehalt und leistungsorientierte Boni als Anerkennung Ihrer Arbeit.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung durch regelmäßige Schulungen.
- Bereitstellung eines modernen Arbeitsplatzes für Ihr Home-Office (inkl. technischer Ausstattung).
- Mitarbeiterrabatte und weitere exklusive Vergünstigungen innerhalb der Otto Group.
- Ein unterstützendes und motiviertes Team, das Wert auf Zusammenhalt und Kollegialität legt.
- Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines großen Konzerns.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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