Deutschsprachiger Customer Success Manager (m/w/d) – Start-up

Über das Unternehmen

Brighte ist ein führendes australisches Fintech-Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von erschwinglichen und nachhaltigen Finanzierungslösungen für Hausbesitzer konzentriert, die in Solarenergie, Heimwerkerprojekte und andere grüne Technologien investieren möchten. Als innovatives Scale-up revolutionieren wir den Markt mit unserer benutzerfreundlichen Plattform und unserem Engagement für Kundenerfolg. Wir sind ein dynamisches Team, das sich leidenschaftlich dafür einsetzt, eine bessere, grünere Zukunft zu schaffen.

Stellenbeschreibung

Als Deutschsprachiger Customer Success Manager (m/w/d) – Start-up bei Brighte sind Sie der Schlüssel zum Erfolg unserer deutschsprachigen Kunden. Sie bauen starke Beziehungen auf, stellen sicher, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen, und tragen aktiv zu unserem Wachstum in neuen Märkten bei. In dieser hybriden Rolle arbeiten Sie sowohl von unserem Büro in Geraldton als auch flexibel aus dem Homeoffice, um die Bedürfnisse unserer globalen Kunden optimal zu erfüllen. Sie werden eng mit unseren Vertriebs-, Produkt- und Support-Teams zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten und die Kundenbindung sowie die Erweiterung unserer Dienstleistungen zu fördern.

Hauptverantwortlichkeiten

• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen zu unseren deutschsprachigen Kunden.
• Proaktives Management und Begleitung der Kunden durch ihre gesamte Customer Journey, von Onboarding bis zur Verlängerung.
• Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, um den Wert für den Kunden und Brighte zu maximieren.
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews und Bereitstellung von strategischer Beratung zur Optimierung der Produktnutzung.
• Sammeln und Weitergeben von Kundenfeedback an die Produkt- und Entwicklungsteams zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Lösung von Kundenproblemen und Eskalationen in Zusammenarbeit mit dem Support-Team, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Erstellung und Pflege von Kundenberichten und Performance-Analysen.
• Beitrag zur Entwicklung und Implementierung von Best Practices im Customer Success Management.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachler-Niveau C2).
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau).
• Nachweisliche Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem Start-up- oder SaaS-Umfeld.
• Starkes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, diese in Lösungen umzusetzen.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung.
• Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder einem verwandten Fachgebiet.
• Erfahrung mit CRM-Software (z.B. Salesforce, HubSpot, Zendesk Sell).
• Verständnis für die Fintech- oder Nachhaltigkeitsbranche.
• Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Kunden oder in einem multikulturellen Umfeld.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktives Aktienoptionsprogramm.
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell (Büro und Homeoffice).
• Umfassende Gesundheits- und Wellnessleistungen.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karrierewachstum in einem schnell wachsenden Unternehmen.
• Ein dynamisches, unterstützendes und diverses Team.
• Modernes Büro in Geraldton mit guter Anbindung.
• Regelmäßige Teamevents und soziale Aktivitäten.
• Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte.

Jetzt bewerben