Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Wir bieten Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Festnetz/Breitband, Mobilfunk, Internet und IPTV für Privatkunden sowie Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT)-Lösungen für Geschäfts- und Unternehmenskunden an. Wir sind in über 50 Ländern tätig und betreuen weltweit über 200 Millionen Mobilfunkkunden, 28 Millionen Festnetzanschlüsse und 20 Millionen Breitbandanschlüsse. Unser Engagement für Kundenzufriedenheit und Innovation treibt uns voran.
Stellenbeschreibung
Als Telefonischer Kundenberater (Inbound) – Home-Office Seriös sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Sie bearbeiten eingehende Anrufe von Privatkunden zu verschiedenen Themen wie Produktberatung, Vertragsänderungen, technischen Anfragen und Rechnungsfragen. Ihre Aufgabe ist es, Kundenanliegen professionell, effizient und freundlich zu lösen. Dies ist eine 100% Remote-Position, die Ihnen die Flexibilität bietet, von Ihrem eigenen Home-Office aus zu arbeiten, während Sie Teil unseres engagierten Teams sind. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung, sodass auch Quereinsteiger herzlich willkommen sind.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle Bearbeitung eingehender Kundenanrufe
- Beratung zu Produkten, Tarifen und Dienstleistungen der Deutschen Telekom
- Lösung von technischen Problemen und Störungsfällen (First-Level-Support)
- Bearbeitung von Vertragsänderungen und Kündigungen
- Erfassung und Pflege von Kundendaten im System
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Eloquenz in Deutsch (C2-Niveau)
- Hohe Serviceorientierung und Empathie
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
- Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen (MS Office)
- Technisches Grundverständnis von Telekommunikationsprodukten
- Zuverlässigkeit und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Eine ruhige und professionelle Arbeitsumgebung im Home-Office
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice oder Call Center (nicht zwingend erforderlich, aber von Vorteil)
- Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen der Deutschen Telekom
- Fähigkeit zur Problemlösung unter Zeitdruck
- Fließende Englischkenntnisse (von Vorteil)
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und leistungsgerechte Bonuszahlungen
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen
- Modernste technische Ausstattung für Ihr Home-Office
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Servicezeiten
- Exzellente Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines globalen Konzerns
- Mitarbeiterrabatte auf Telekom-Produkte und -Dienstleistungen
- Ein motiviertes Team und eine positive Arbeitsatmosphäre, auch remote
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.