Über das Unternehmen
Douglas Österreich GmbH ist Teil der führenden europäischen Premium-Beauty-Plattform und bietet ein unvergleichliches Sortiment an Parfüm, Make-up, Hautpflege und Accessoires. Mit einer starken Online-Präsenz und Filialen in ganz Österreich engagieren wir uns leidenschaftlich dafür, unseren Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Wir legen Wert auf Vielfalt, Innovation und exzellenten Kundenservice.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen einfühlsamen und engagierten Perücken-Shop-Kundenbetreuer (m/w/d) für unser Remote-Team. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die Unterstützung und Beratung rund um unser Perückensortiment suchen. Ihre Hauptaufgabe ist es, eine exzellente Kundenerfahrung zu gewährleisten, indem Sie Fragen beantworten, bei der Produktauswahl helfen und Lösungen für Anliegen finden – alles bequem von Ihrem Home-Office aus. Diese Position erfordert ein hohes Maß an Empathie und Diskretion, um unseren Kunden in oft sensiblen Situationen zur Seite zu stehen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in Bezug auf Perücken, Haarteile und Zubehör.
- Beratung von Kunden bei der Auswahl passender Produkte, Farben und Stile unter Berücksichtigung individueller Bedürfnisse.
- Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen mit größter Sorgfalt und Empathie.
- Aktive Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechende Abteilung.
- Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation der Kundeninteraktionen.
- Kontinuierliche Weiterbildung über unser Produktsortiment und aktuelle Trends im Bereich Perücken und Haarmode.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Empathie und ein hohes Maß an Diskretion.
- Fließende Deutschkenntnisse (Österreichisches Deutsch) in Wort und Schrift.
- Hervorragende Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten.
- Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen (MS Office) und der Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
- Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Stabile Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Einzelhandel, idealerweise im Bereich Beauty oder Haarpflege.
- Grundkenntnisse über Perückenmaterialien, -arten und -pflege.
- Kenntnisse weiterer Sprachen (z.B. Englisch).
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Attraktive Mitarbeitervergünstigungen auf unser gesamtes Sortiment.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen.
- Ein unterstützendes und empathisches Team.
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Regelmäßige virtuelle Team-Events.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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