Remote Hubschrauber-Flug-Lärm-Beschwerde-Bearbeiter – E-Mail

Über das Unternehmen

Die Swiss International Air Lines AG (SWISS) ist die nationale Fluggesellschaft der Schweiz und Teil der Lufthansa Group. Wir verbinden die Schweiz mit Europa und der Welt. Als serviceorientiertes Unternehmen legen wir Wert auf höchste Qualität, Pünktlichkeit und die Zufriedenheit unserer Passagiere und der Bevölkerung in unseren Einzugsgebieten. Wir sind bestrebt, eine gute Nachbarschaft zu pflegen und Umweltbelange ernst zu nehmen, insbesondere im Bereich des Fluglärms. Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie dazu bei, unsere hohen Standards zu erfüllen und die Anliegen unserer Stakeholder professionell zu bearbeiten.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und empathischen Remote Hubschrauber-Flug-Lärm-Beschwerde-Bearbeiter (m/w/d), der unser Team von zu Hause aus in Thalwil verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Bürgerinnen und Bürger, die Beschwerden über Hubschrauber-Fluglärm per E-Mail einreichen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, diese Anliegen sorgfältig zu prüfen, standardisierte oder individuelle Antworten zu formulieren und die Beschwerden intern an die zuständigen Stellen weiterzuleiten. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung unserer positiven Beziehung zur Öffentlichkeit und der transparenten Kommunikation unserer Flugbetriebsrichtlinien und Lärmschutzmassnahmen. Diese Position erfordert ein hohes Mass an Diskretion, Genauigkeit und Kommunikationsfähigkeit.

Hauptverantwortlichkeiten

• Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Hubschrauber-Fluglärm-Beschwerden per E-Mail.
• Gründliche Analyse der Beschwerdeinhalte und Identifizierung relevanter Informationen.
• Formulierung von professionellen, empathischen und präzisen Antwort-E-Mails unter Einhaltung unserer Kommunikationsrichtlinien.
• Dokumentation aller Beschwerdefälle in unserem internen System.
• Weiterleitung komplexer oder spezifischer Beschwerden an die zuständigen Fachabteilungen oder externen Partner.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Klärung von Sachverhalten und zur Verbesserung der Prozesse.
• Proaktive Information über aktuelle Flugbetriebs- und Lärmschutzmassnahmen.
• Einhaltung aller relevanten Datenschutzbestimmungen und internen Richtlinien.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Muttersprachenniveau).
• Starke Empathie und Konfliktlösungsfähigkeiten im Umgang mit Beschwerdeführern.
• Sicherer Umgang mit E-Mail-Korrespondenz und Office-Anwendungen (insbesondere Outlook, Word).
• Hohes Mass an Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Diskretion.
• Fähigkeit zur eigenständigen und strukturierten Arbeitsweise im Homeoffice.
• Grundlegendes Verständnis für administrative Prozesse und Datenpflege.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in einer ähnlichen administrativen Rolle.
• Kenntnisse im Bereich Luftfahrt oder Umweltmanagement sind von Vorteil.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch, Französisch) sind ein Pluspunkt.
• Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice (100% Remote).
• Attraktives Gehalt und Sozialleistungen.
• Umfassende Einarbeitung und Schulung in unsere Systeme und Richtlinien.
• Möglichkeit, einen wichtigen Beitrag zur Reputation und zum Lärmschutzmanagement von SWISS zu leisten.
• Teil eines dynamischen und engagierten Teams zu sein.
• Interne Weiterbildungsmöglichkeiten.

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