Über das Unternehmen
Mövenpick Hotels & Resorts ist eine internationale Hotelkette im Besitz von Accor, bekannt für ihre Schweizer Wurzeln und die Verpflichtung zu exzellentem Service und Gastfreundschaft. Mit einer Präsenz in über 20 Ländern betreiben wir Hotels, Resorts und Nilschiffe und legen grossen Wert auf die Zufriedenheit unserer Gäste durch kulinarische Genüsse und herzlichen Service. Werden Sie Teil unseres globalen Teams und helfen Sie uns, unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste zu schaffen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n und empathische/n Remote Hotel-Bewertungs-Antworter/in, der/die unser Team im Bereich Gastronomie verstärkt. In dieser zu 100% remote ausgeführten Position sind Sie dafür verantwortlich, auf Gästebewertungen auf verschiedenen Online-Plattformen zu reagieren. Ihre Aufgabe ist es, professionelle, personalisierte und markengerechte Antworten zu verfassen, die die Wertschätzung für positives Feedback zum Ausdruck bringen und konstruktiv auf Kritik eingehen. Sie tragen massgeblich dazu bei, unsere Online-Reputation zu pflegen und die Beziehung zu unseren Gästen zu stärken. Diese Rolle erfordert ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch und ein tiefes Verständnis für Gästebedürfnisse in der Hotellerie.
Hauptverantwortlichkeiten
- Verfassen von massgeschneiderten und professionellen Antworten auf Gästebewertungen auf Plattformen wie TripAdvisor, Google, Booking.com und weiteren.
- Sicherstellung, dass alle Antworten den Markenrichtlinien und Kommunikationsstandards von Mövenpick entsprechen.
- Analyse von Feedback, um wiederkehrende Themen zu identifizieren und diese intern an die relevanten Abteilungen weiterzuleiten.
- Zusammenarbeit mit den Hotelteams, um präzise Informationen für Antworten zu erhalten und Missverständnisse zu klären.
- Proaktives Management der Online-Reputation der Hotels, einschliesslich der Überwachung neuer Bewertungen und Trends.
- Dokumentation von Interaktionen und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung des Gästeservices.
- Bearbeitung von Beschwerden und Lob professionell und empathisch, um die Gästezufriedenheit zu fördern.
Erforderliche Fähigkeiten
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (C2-Niveau).
- Starkes Einfühlungsvermögen und ausgeprägte Kundenorientierung.
- Fähigkeit, konstruktives Feedback entgegenzunehmen und zu verarbeiten.
- Sorgfältige Arbeitsweise und Liebe zum Detail.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen Büroanwendungen und Internet-Recherche.
- Selbstständigkeit und Disziplin im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen in der Hotellerie, Gastronomie oder im Kundenservice.
- Kenntnisse weiterer Sprachen, insbesondere Englisch, Französisch oder Italienisch.
- Vertrautheit mit Online-Bewertungsplattformen und Reputationsmanagement-Tools.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten.
- Ausbildung oder Studium im Bereich Hotellerie, Kommunikation oder Marketing.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten
- Möglichkeit, Teil eines renommierten internationalen Hotelkonzerns zu sein
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Attraktive Mitarbeitervergünstigungen innerhalb der Accor-Gruppe
- Ein dynamisches und unterstützendes Team
- Chance, die Online-Präsenz unserer Hotels aktiv mitzugestalten
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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