Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Wir bieten unseren Kunden nicht nur hervorragende Produkte und Dienstleistungen, sondern legen auch großen Wert auf eine langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehung. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Kommunikation mit!
Stellenbeschreibung
Als Kundenrückgewinnungsberater (m/w/d) im Home-Office sind Sie unser wichtigster Ansprechpartner für Kunden, die eine Kündigung in Erwägung ziehen. Ihre Hauptaufgabe ist es, durch aktives Zuhören und kompetente Beratung die Gründe für die Kündigungsabsicht zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, um unsere Kunden langfristig zu binden. Diese Position ist zu 100% remote, was Ihnen Flexibilität und Komfort bei der Arbeit von zu Hause aus ermöglicht.
Hauptverantwortlichkeiten
- Proaktive Kontaktaufnahme mit Bestandskunden zur Klärung von Kündigungsabsichten
- Analyse der Kundenbedürfnisse und -probleme
- Entwicklung individueller Angebote und Lösungen zur Kundenbindung
- Führen von Beratungs- und Verkaufsgesprächen mit dem Ziel der Kundenrückgewinnung
- Dokumentation der Gesprächsergebnisse in unserem CRM-System
- Erreichung definierter Rückgewinnungsquoten und Qualitätsstandards
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Verhandlungsgeschick in deutscher Sprache
- Hohe Empathie und Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängiger Software
- Zuverlässigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten
- Ein ruhiger Arbeitsplatz im Home-Office mit stabiler Internetverbindung und entsprechender technischer Ausstattung
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice, Vertrieb oder Call Center sind von Vorteil
- Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen im Telekommunikationsbereich
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Home-Office Möglichkeit
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen
- Attraktives Vergütungspaket mit leistungsbezogenen Boni
- Mitarbeiterrabatte auf Telekom-Produkte und -Dienstleistungen
- Eine zukunftssichere Position in einem stabilen Unternehmen
- Betriebliche Altersvorsorge
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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