Über das Unternehmen
Amazon Deutschland Services GmbH ist Teil des weltweit größten Online-Händlers und bekannt für seine kundenorientierte Kultur, Innovation und breite Produktpalette. Wir bieten eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten in einem sich schnell entwickelnden E-Commerce-Umfeld einzusetzen und weiterzuentwickeln. Unser Ziel ist es, das beste Kundenerlebnis zu bieten und unseren Verkäufern zum Erfolg zu verhelfen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten E-Commerce Support Spezialisten (m/w/d) im Home-Office, der unser Team für unseren spezialisierten Imker-Schutzanzug-Shop unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und stellen sicher, dass alle unsere Kunden ein nahtloses und positives Einkaufserlebnis haben. Sie werden hauptsächlich per E-Mail, Chat und Telefon kommunizieren, um Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand und Rücksendungen zu beantworten. Diese Position ist ideal für jemanden, der eine Leidenschaft für hervorragenden Kundenservice hat und ein Interesse an Nischenprodukten wie Imkerbedarf mitbringt. Die Position ist 100% remote.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon in Bezug auf Produkte (Imker-Schutzanzüge, Zubehör), Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen.
- Bereitstellung von genauen und vollständigen Informationen für Kundenanliegen.
- Bearbeitung von Beschwerden und Problemlösungen auf effiziente und professionelle Weise.
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in unserem System.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Logistik, Produktmanagement) zur Lösung komplexer Kundenanfragen.
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung unserer Kundenserviceprozesse.
- Identifizierung von Trends bei Kundenanfragen und Weitergabe an relevante Abteilungen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich).
- Starke Kundenorientierung und Empathie.
- Fähigkeit, Probleme zu lösen und proaktiv zu handeln.
- Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen und E-Mail-Clients.
- Hohe Eigenmotivation und die Fähigkeit, selbstständig und strukturiert im Home-Office zu arbeiten.
- Grundlegendes technisches Verständnis für E-Commerce-Systeme.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder E-Commerce-Support.
- Interesse oder Grundkenntnisse im Bereich Imkerei oder Outdoor-Aktivitäten.
- Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten zu setzen und effektiv zu arbeiten.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und Leistungsprämien.
- Möglichkeit, 100% remote im Home-Office zu arbeiten.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung.
- Zugang zu einer breiten Palette von Mitarbeitervergünstigungen bei Amazon.
- Dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
- Flexible Arbeitszeiten nach Absprache.
- Technisches Equipment für das Home-Office wird gestellt.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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