Über das Unternehmen
Diebold Nixdorf ist ein weltweit führender Anbieter von integrierten Lösungen für den Einzelhandel und Finanzdienstleistungen. Wir ermöglichen Millionen von Verbrauchern täglich ein nahtloses und sicheres Kundenerlebnis. Mit unseren innovativen Technologien, von Kassenautomaten bis hin zu digitalen Handelsplattformen, gestalten wir die Zukunft des Bankwesens und des Einzelhandels. Bei uns erwartet Sie ein dynamisches Umfeld, in dem Teamarbeit und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter großgeschrieben werden.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Remote Kassen-Automaten-Geld-Rückgabe-Klappen-Klemmer-Support-Agent (m/w/d) zur Verstärkung unseres Remote-Support-Teams. In dieser Rolle sind Sie für die Ferndiagnose und Fehlerbehebung bei komplexen technischen Problemen an Kassenautomaten, insbesondere im Bereich der Geldrückgabe- und Klappenmechanismen, verantwortlich. Sie arbeiten eng mit Kunden und Technikern vor Ort zusammen, um Störungen effizient zu beheben und einen reibungslosen Betrieb unserer Systeme sicherzustellen. Die Kommunikation erfolgt hauptsächlich über unser Intercom-System sowie telefonisch und per E-Mail. Diese Position ist zu 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Ferndiagnose und Fehlerbehebung bei Kassenautomaten, insbesondere bei Problemen mit der Geldrückgabe und Klappenmechanismen.
- Effiziente Nutzung des Intercom-Systems zur Kommunikation mit Kunden und zur Dokumentation von Supportfällen.
- Anleitung und Unterstützung von Technikern vor Ort bei der Behebung komplexer Störungen.
- Proaktive Überwachung von Systemen und Identifizierung potenzieller Probleme.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und Fehlerbehebungsleitfäden.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnellen und kompetenten Support.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im technischen Support, vorzugsweise im Bereich Automaten oder Zahlungssysteme.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich).
- Vertrautheit mit dem Intercom-System oder ähnlichen Kunden-Support-Plattformen.
- Grundlegendes Verständnis von Mechanik und Elektronik.
- Fähigkeit zur eigenständigen und präzisen Arbeit in einem Remote-Umfeld.
- Starke Kundenorientierung und Empathie.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. IT-Systemelektroniker/in, Mechatroniker/in) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung mit Finanztechnologie- oder Einzelhandelssystemen.
- Zertifizierungen im Bereich IT-Support oder Servicemanagement.
- Kenntnisse weiterer Sprachen (z.B. Englisch).
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Attraktives Gehaltspaket und Leistungsprämien.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Unterstützung für Wohlbefinden und Work-Life-Balance.
- Ein internationales und kollaboratives Teamumfeld.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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