Über das Unternehmen
Digitec Galaxus ist der grösste Schweizer Online-Händler und gehört zu den innovativsten E-Commerce-Unternehmen Europas. Wir bieten ein breites Sortiment an Produkten aus den Bereichen IT, Elektronik, Haushalt, Do-it-yourself und vielem mehr. Unser Erfolg basiert auf einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden und dem unermüdlichen Streben nach Exzellenz und Innovation. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie die Zukunft des Online-Handels mit uns!
Stellenbeschreibung
Als E-Commerce Support Spezialist/in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen massgeblich zu deren Zufriedenheit bei. Sie beantworten Anfragen, lösen Probleme und beraten unsere Kunden kompetent zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Diese Position ist 100% remote, was Ihnen die Flexibilität bietet, von überall in der Schweiz zu arbeiten. Wir suchen eine kundenorientierte Persönlichkeit, die unsere Leidenschaft für exzellenten Service teilt und sich in einem dynamischen Umfeld wohlfühlt.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache
- Kompetente Beratung zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Retouren
- Analyse und Lösung von komplexen Kundenproblemen in Zusammenarbeit mit internen Abteilungen
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in unserem CRM-System
- Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services
- Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenkontakt
- Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Schweizer Hochdeutsch von Vorteil)
- Gute Kenntnisse der gängigen MS Office Anwendungen
- Grundlegendes Verständnis für E-Commerce-Prozesse und Online-Shopping
- Selbstständige und proaktive Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
- Gute Französisch- oder Italienischkenntnisse
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Support-Tools
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf unser gesamtes Produktsortiment
- Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
- Ein engagiertes und kollegiales Team
- Moderne technische Ausstattung für Ihr Homeoffice
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.