Über das Unternehmen
Das Mercure Hotel Hagen, ein Teil der renommierten Accor-Gruppe, steht für exzellenten Service und herzliche Gastfreundschaft im Herzen von Hagen. Wir bieten unseren Gästen moderne Annehmlichkeiten und eine entspannte Atmosphäre für Geschäftsreisende und Touristen gleichermaßen. Unser engagiertes Team ist der Schlüssel zu unserem Erfolg und wir legen Wert auf eine Kultur, die Entwicklung und Zusammenarbeit fördert.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Empfangschef (m/w/d), der unser Front Office Team im Mercure Hotel Hagen leitet und inspiriert. In dieser Schlüsselposition sind Sie das Aushängeschild unseres Hotels und maßgeblich für den ersten und letzten Eindruck unserer Gäste verantwortlich. Sie stellen sicher, dass alle Abläufe an der Rezeption reibungslos funktionieren und unsere Gäste einen unvergesslichen Aufenthalt erleben.
Hauptverantwortlichkeiten
- Leitung, Motivation und Schulung des Front Office Teams
- Sicherstellung eines reibungslosen Check-in- und Check-out-Prozesses
- Bearbeitung von Reservierungen und Gästekorrespondenz
- Professionelles Beschwerdemanagement und Lösung von Gastanliegen
- Verantwortung für die Kassenführung und das Berichtswesen der Rezeption
- Pflege der Gästedatenbank und Sicherstellung der Datenqualität
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Gästeerlebnisses
- Umsetzung von Hotelstandards und Qualitätsrichtlinien
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position im Front Office, idealerweise in der Hotellerie
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (z.B. Opera, Fidelio) und MS Office
- Ausgeprägte Führungs- und Motivationsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Organisationstalent und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Gepflegtes Erscheinungsbild und positive Ausstrahlung
Bevorzugte Qualifikationen
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch)
- Erfahrung mit Revenue Management oder Yield Management
- Kenntnisse der lokalen Gegebenheiten und touristischen Angebote in Hagen
- Erfahrung mit der Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket und Bonussystem
- Umfassende Einarbeitung und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterrabatte innerhalb der Accor-Gruppe weltweit
- Ein dynamisches und motiviertes Team
- Kostenlose Bereitstellung von Arbeitskleidung
- Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen
- Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkmöglichkeiten
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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