Über das Unternehmen
Die Mammut Sports Group AG ist ein weltweit führendes Unternehmen für hochwertige Bergsportausrüstung und Outdoor-Bekleidung. Mit Schweizer Wurzeln und einer über 160-jährigen Geschichte stehen wir für Innovation, Sicherheit und herausragende Qualität. Wir sind passionierte Bergsteiger und Abenteurer und schaffen Produkte, die Menschen ermöglichen, ihre Grenzen zu überwinden und die Natur zu erleben. Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie dazu bei, unvergessliche Outdoor-Erlebnisse zu schaffen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten E-Mail-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Outdoor-Ausrüstungs-Online-Shop. In dieser vollständig Remote-Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und beantworten deren Fragen und Anliegen ausschliesslich per E-Mail. Sie helfen unseren Kunden, die perfekte Ausrüstung für ihre Abenteuer zu finden, lösen Probleme im Zusammenhang mit Bestellungen und sorgen für ein aussergewöhnliches Einkaufserlebnis. Wenn Sie eine Leidenschaft für Outdoor-Sportarten haben und Freude daran, anderen zu helfen, dann sind Sie bei uns genau richtig!
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via E-Mail zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Reklamationen.
- Bereitstellung präziser und hilfreicher Informationen über unsere Outdoor-Ausrüstung und deren Anwendung.
- Effiziente Problemlösung und Deeskalation bei Kundenbeschwerden, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Logistik, Produktmanagement) zur Klärung komplexer Anliegen.
- Pflege und Aktualisierung von Kundeninformationen und Interaktionen in unserem CRM-System.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Vorschlagen von Verbesserungen für den Kundenservice-Prozess.
- Aktive Mitarbeit bei der stetigen Verbesserung unserer FAQ-Sektion und Support-Ressourcen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch und Deutsch.
- Starke Kundenorientierung und Empathie.
- Fähigkeit zur klaren und präzisen Formulierung von Antworten.
- Gute Problemlösungsfähigkeiten und eine proaktive Arbeitseinstellung.
- Grundlegende Computerkenntnisse und schnelle Einarbeitung in neue Software.
- Leidenschaft für Outdoor-Sportarten und eine Affinität zu hochwertiger Ausrüstung.
- Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise im Remote-Umfeld.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Bereich.
- Kenntnisse über spezifische Outdoor-Produkte und -Marken.
- Fliessende Sprachkenntnisse in Französisch, Italienisch oder Englisch sind ein Pluspunkt.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticket-Management-Software.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten – arbeiten Sie von wo Sie wollen.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen im Bereich Outdoor-Produkte und Kundenservice.
- Dynamisches und unterstützendes Team, das die Leidenschaft für Outdoor-Aktivitäten teilt.
- Mitarbeit in einem renommierten und innovativen Schweizer Unternehmen.
- Moderne Arbeitsausstattung und Tools für effizientes Remote-Arbeiten.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.