Über das Unternehmen
Dekra SE ist eine der weltweit führenden Expertenorganisationen. Seit fast 100 Jahren arbeiten wir für Sicherheit im Straßenverkehr, bei der Arbeit und zu Hause. Wir bieten umfassende Dienstleistungen in den Bereichen Fahrzeugprüfungen, Sachverständigengutachten, Industrieprüfungen, Zertifizierungen und Schulungen. Mit über 48.000 Mitarbeitern in rund 60 Ländern gewährleisten wir Qualität und Sicherheit und tragen maßgeblich zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei.
Stellenbeschreibung
Sind Sie detailorientiert, diskret und haben ein Auge für exzellenten Kundenservice? Wir suchen engagierte Automobil-Mystery Shopper, die uns bei der Bewertung der Servicequalität in Kfz-Werkstätten in der Region Heidenheim an der Brenz unterstützen. Als Mystery Shopper spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, unseren Partnerwerkstätten wertvolles Feedback zu geben, um ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Sie agieren als normaler Kunde, lassen kleinere Reparaturen oder Serviceleistungen durchführen und beurteilen anschließend objektiv den gesamten Prozess – von der Terminvereinbarung über die Beratung bis zur Abwicklung und Fahrzeugrückgabe. Ihre Beobachtungen und Bewertungen sind anonym und tragen direkt zur Qualitätssicherung bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Vereinbarung von Werkstattterminen für festgelegte Serviceleistungen oder kleinere Reparaturen als normaler Kunde.
- Diskrete Durchführung des Werkstattbesuchs und Beobachtung der Serviceabläufe, des Personals und der Atmosphäre.
- Objektive Bewertung verschiedener Kriterien wie Freundlichkeit, Beratungsqualität, Wartezeiten, Sauberkeit und Transparenz der Kosten.
- Detaillierte und präzise Dokumentation der Erfahrungen mittels vorgegebener Fragebögen und Berichtsstrukturen.
- Einhaltung strikter Anonymität während des gesamten Prozesses.
- Pünktliche Einreichung vollständiger und genauer Berichte.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Beobachtungsgabe und Liebe zum Detail.
- Hohe Zuverlässigkeit und Diskretion.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch).
- Grundlegende Computerkenntnisse für die Berichterstellung.
- Besitz eines gültigen Führerscheins der Klasse B und Zugang zu einem eigenen Fahrzeug.
- Fähigkeit, objektiv zu bleiben und fair zu bewerten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Bereich Mystery Shopping oder Qualitätstests.
- Grundlegendes Verständnis von Kfz-Werkstattabläufen oder allgemeines Interesse an Automobilen.
- Flexibilität bei der Terminplanung.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktive und faire Vergütung pro Auftrag.
- Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen.
- Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung der Servicequalität in der Automobilbranche beizutragen.
- Einblicke in verschiedene Werkstattumgebungen.
- Unterstützung und klare Anweisungen für jede Testmission.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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