Über das Unternehmen
Das Excelsior Hotel Ernst ist ein renommiertes Fünf-Sterne-Grandhotel, direkt gegenüber dem Kölner Dom gelegen. Seit über 150 Jahren verwöhnen wir unsere anspruchsvollen Gäste mit exzellentem Service, zeitloser Eleganz und einer unvergleichlichen Atmosphäre. Als Mitglied der The Leading Hotels of the World verpflichten wir uns höchsten Qualitätsstandards und bieten unseren Mitarbeitern ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem Leidenschaft für Gastfreundschaft und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden.
Stellenbeschreibung
Als Concierge / Gästebetreuer (m/w/d) sind Sie das Herzstück unseres Hauses und die erste Anlaufstelle für die Wünsche und Anliegen unserer nationalen und internationalen Gäste. Sie repräsentieren unser Hotel mit Charme und Professionalität und tragen maßgeblich dazu bei, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Ihre Aufgaben reichen von der Organisation exklusiver Restaurantbesuche bis hin zur Beratung über lokale Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen. Wir suchen eine Persönlichkeit mit ausgeprägtem Servicegedanken, exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und einem Auge für Details, die unsere Gäste begeistert und deren Aufenthalt zu einem besonderen Erlebnis macht.
Hauptverantwortlichkeiten
- Empfang und individuelle Betreuung nationaler und internationaler Gäste
- Professionelle Erfüllung vielfältiger Gästeanfragen und -wünsche (Restaurantreservierungen, Theaterkarten, Transport, Sightseeing-Empfehlungen)
- Proaktive Unterstützung und Beratung der Gäste bezüglich lokaler Attraktionen, Veranstaltungen und Dienstleistungen
- Koordination mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen und exzellenten Service zu gewährleisten
- Bearbeitung von Post, Paketen und Nachrichten für die Gäste
- Verwaltung von Gepäck- und Valet-Services nach Bedarf
- Pflege eines umfassenden Wissens über die Stadt Köln und ihre Umgebung
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift)
- Nachweisliche Erfahrung im Bereich Hotellerie oder gehobenem Kundenservice, idealerweise in einer ähnlichen Position
- Höchste Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse von Luxusgästen
- Diskretion, Professionalität und ein gepflegtes Erscheinungsbild
- Organisationsgeschick und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Gute Kenntnisse der lokalen Gegebenheiten, Kultur und Freizeitmöglichkeiten in Köln
Bevorzugte Qualifikationen
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch, Mandarin)
- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z.B. Hotelfachmann/-frau)
- Erfahrung mit Hotelmanagement-Software (z.B. Opera)
- Mitgliedschaft in einem Concierge-Verband wie Les Clefs d'Or
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und leistungsgerechte Vergütung
- Umfassende Einarbeitung und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein internationales und stilvolles Arbeitsumfeld direkt am Kölner Dom
- Mitarbeitervergünstigungen innerhalb der Gruppe und bei Partnerhotels weltweit
- Kostenfreie Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant
- Ein motiviertes und engagiertes Team
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem renommierten Haus
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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