CRM Manager – Internationale Karriere

Über das Unternehmen

Capgemini ist ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Transformation, Beratung, Technologie und Engineering Services. Mit einer starken Präsenz in über 50 Ländern und einer nachweislichen Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von Kunden bei der Bewältigung ihrer komplexesten Herausforderungen sind wir an der Spitze der Innovation. Wir sind stolz auf unsere vielfältige, inklusive und kollaborative Kultur, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und maßgebliche Beiträge zu leisten. Für unsere Standorte in Nordamerika suchen wir motivierte Talente, die mit uns die Zukunft gestalten wollen.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen und dynamischen CRM Manager mit Leidenschaft für internationale Projekte, der unser Team in Prince George, British Columbia, verstärkt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie für die Entwicklung, Implementierung und Optimierung unserer CRM-Strategien auf globaler Ebene verantwortlich. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Stakeholdern in verschiedenen Regionen zusammen, um eine kohärente und effektive Kundenbindungs- und -wachstumsstrategie sicherzustellen. Diese Position bietet eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Karriere in einem internationalen Umfeld voranzutreiben und maßgeblich zum Unternehmenserfolg beizutragen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Entwicklung und Implementierung globaler CRM-Strategien zur Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit.
• Analyse von Kundendaten und Marktsegmenten zur Identifizierung von Trends und Optimierungspotenzialen.
• Management und Konfiguration von CRM-Systemen (z.B. Salesforce, SAP CRM) und Sicherstellung der Datenintegrität.
• Leitung und Koordination internationaler Projekte zur Einführung neuer CRM-Funktionen oder zur Systemintegration.
• Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Marketing- und IT-Teams, um CRM-Ziele zu erreichen.
• Schulung und Unterstützung von Endbenutzern bei der effektiven Nutzung der CRM-Plattformen.
• Kontinuierliche Überwachung der CRM-Performance und Erstellung regelmäßiger Berichte an die Geschäftsleitung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im CRM-Management, idealerweise in einem internationalen Umfeld.
• Nachweisliche Expertise in der Konfiguration und Administration führender CRM-Plattformen (z.B. Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud; SAP CRM).
• Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse und Reporting-Tools.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
• Starke Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Initiativen gleichzeitig zu managen.
• Ausgeprägtes Verständnis für Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceprozesse.
• Fähigkeit zur Arbeit in einem multikulturellen Team und in komplexen Organisationsstrukturen.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossenes Masterstudium in Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Zertifizierungen in führenden CRM-Plattformen (z.B. Salesforce Administrator, SAP Certified Application Associate).
• Erfahrung in der Arbeit mit agilen Entwicklungsmethoden (Scrum, Kanban).
• Kenntnisse in weiteren Sprachen von Vorteil (z.B. Französisch, Spanisch).
• Erfahrung im Change Management im Kontext von System- oder Prozessimplementierungen.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonusprogramm.
• Umfassende Gesundheitsleistungen (Medizin, Zahn, Sehkraft).
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und internationale Karrierewege.
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell.
• Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld.
• Mitarbeiterrabatte und Wellness-Programme.

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