Über das Unternehmen
Booking.com ist die weltweit führende Online-Plattform für Reiseunterkünfte und verbindet Reisende mit den größten Angeboten an unglaublichen Unterkünften weltweit. Mit Millionen von Unterkünften und engagierten Kundendienstteams, die rund um die Uhr in über 40 Sprachen verfügbar sind, ist es unser Ziel, es jedem leichter zu machen, die Welt zu erleben. Wir sind ein dynamisches, internationales Unternehmen, das Innovation und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und fließend Deutsch sprechenden Customer Experience Specialist, der unser Team in Queenstown, Neuseeland, verstärkt. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und daran interessiert sind, Deutsch sprechende Kunden bei ihren Reisebedürfnissen zu unterstützen, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie. Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und helfen ihnen bei Buchungsanfragen, Problemen und allgemeinen Anliegen, um ein reibungsloses und angenehmes Reiseerlebnis zu gewährleisten. Diese Rolle erfordert Empathie, Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
- Bereitstellung genauer, vollständiger und relevanter Informationen für Kunden.
- Effektive und effiziente Lösung von Kundenbeschwerden und -konflikten.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und -transaktionen in unserem System.
- Zusammenarbeit mit internen Teams, um komplexe Kundenanfragen zu lösen.
- Einhaltung der Service-Qualitätsstandards und -KPIs.
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2 Niveau).
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, kritisch zu denken.
- Nachweisliche Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Multitasking zu betreiben.
- Grundlegende Computerkenntnisse und die Fähigkeit, mit verschiedenen Systemen gleichzeitig zu arbeiten.
- Kundenorientierte Denkweise mit hohem Maß an Empathie.
Bevorzugte Qualifikationen
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Umfeld.
- Erfahrung in der Reise- oder Tourismusbranche.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (insbesondere Englisch).
- Verständnis für Online-Buchungsplattformen.
- Die Fähigkeit, in einem multikulturellen Team zu arbeiten.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonusprogramme.
- Unterstützung bei der Relokation nach Neuseeland (Informationen und Ressourcen).
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Arbeiten in einem dynamischen und internationalen Team.
- Attraktive Mitarbeitervergünstigungen und Reiseangebote.
- Eine lebendige Arbeitskultur in der wunderschönen Umgebung von Queenstown.
- Krankenversicherung und Wellnessprogramme.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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