Über das Unternehmen
Digitec Galaxus AG ist das grösste Schweizer Online-Warenhaus mit einem riesigen Sortiment an IT, Unterhaltungselektronik, Haushaltsgeräten und vielem mehr. Wir begeistern unsere Kunden durch innovative Services, attraktive Preise und eine schnelle Lieferung. Als Pioniere im E-Commerce gestalten wir die Zukunft des Online-Handels in der Schweiz aktiv mit und bieten ein dynamisches Umfeld für talentierte Fachkräfte.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n E-Commerce Support Spezialist/in, der/die unser Team verstärkt und unseren Kunden ein herausragendes Einkaufserlebnis bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen, Problemen oder Anliegen rund um ihre Bestellungen und Produkte. Sie arbeiten 100% remote und können somit von überall in der Schweiz aus tätig sein, solange eine stabile Internetverbindung gewährleistet ist. Ihre Expertise im E-Commerce und Ihre ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten tragen massgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und stärken die Kundenbindung an Digitec Galaxus AG.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache
- Kompetente Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei Produktfragen, Bestellprozessen und Lieferungen
- Lösung von Reklamationen und technischen Problemen in enger Zusammenarbeit mit internen Abteilungen
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im System
- Erfassung und Dokumentation von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services
- Mitarbeit bei der Optimierung interner Prozesse im Kundenservice
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder E-Commerce-Umfeld
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Schweizer Hochdeutsch von Vorteil)
- Stilsichere Kommunikation und ausgeprägte Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und CRM-Systemen
- Hohe Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit E-Commerce-Plattformen und Webshops
- Fremdsprachenkenntnisse (Französisch, Italienisch oder Englisch von Vorteil)
- Affinität für Technik und E-Commerce-Produkte
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit – volle Flexibilität und Work-Life-Balance
- Modernste Arbeitsmittel für ein effizientes Home-Office
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf unser gesamtes Produktsortiment
- Dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld in einem führenden E-Commerce-Unternehmen
- Team-Events und regelmässiger Austausch, auch virtuell
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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