Über das Unternehmen
Digitec Galaxus AG ist das grösste Schweizer Online-Warenhaus und bietet eine breite Palette an Produkten aus den Bereichen Elektronik, Haushalt, Mode und vielem mehr. Wir sind bekannt für unsere innovativen Ansätze, unseren herausragenden Kundenservice und unsere engagierte Community. Als Vorreiter im E-Commerce in der Schweiz legen wir Wert auf offene Kommunikation, Eigenverantwortung und eine Kultur, die ständig Neues wagt.
Stellenbeschreibung
Als E-Commerce Support Spezialist/in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden bei allen Fragen rund um ihre Online-Bestellungen und Produkte. Sie beraten, helfen und lösen Probleme mit Empathie und Effizienz. Diese Position ermöglicht Ihnen, von überall in der Schweiz oder den angrenzenden EU-Ländern aus zu arbeiten, solange Sie eine stabile Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz haben. Sie tragen massgeblich dazu bei, dass unsere Kunden ein positives Einkaufserlebnis haben und unsere Servicequalität auf höchstem Niveau bleibt.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in Schweizer Hochdeutsch.
- Beratung zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
- Lösung von Problemen und Beschwerden zur Zufriedenheit der Kunden.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Pflege der Kundendaten.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen und effektiven Problembehebung.
- Proaktive Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Schweizer Hochdeutsch).
- Starke Kundenorientierung und Empathie.
- Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln und Office-Anwendungen.
- Problemlösungsfähigkeit und Belastbarkeit.
- Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
- Grundkenntnisse im E-Commerce und Interesse an neuen Technologien.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce.
- Fliessende Sprachkenntnisse in Französisch und/oder Italienisch sind ein Plus.
- Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit – volle Flexibilität bei der Arbeitsortwahl.
- Attraktives Gehalt und Sozialleistungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
- Rabatte auf unser Produktsortiment.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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