Über das Unternehmen
Digitec AG ist das grösste Schweizer Online-Warenhaus und vereint die Onlineshops digitec.ch und galaxus.ch. Wir bieten ein breites Sortiment an Produkten aus den Bereichen Elektronik, Haushalt, Do-it-yourself und mehr. Unsere Mission ist es, unseren Kunden das beste Online-Shopping-Erlebnis zu bieten, unterstützt durch exzellenten Kundenservice und eine innovative Plattform. Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das stets nach Talenten sucht, die unsere Begeisterung für Technologie und Kundenzufriedenheit teilen.
Stellenbeschreibung
Als E-Commerce Support Spezialist/in bei Digitec AG sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie bei allen Anliegen rund um ihre Bestellungen, Produkte und Dienstleistungen. Diese Position ist 100% remote, was Ihnen die Flexibilität bietet, von überall in der Schweiz zu arbeiten. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden einen reibungslosen und zufriedenstellenden Einkaufsprozess erleben und tragen massgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Arbeit ist entscheidend für unser Engagement, herausragenden Service zu bieten und unsere Kundenbindung zu stärken.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat in deutscher Sprache.
- Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Produktinformationen.
- Beratung der Kunden bei der Auswahl passender Produkte und Dienstleistungen.
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im System mit hoher Genauigkeit.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (z.B. Logistik, Produktmanagement) zur schnellen und effizienten Problembehebung.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und Services.
Erforderliche Fähigkeiten
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Starke Kundenorientierung, Empathie und ein freundliches Auftreten.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und Bereitschaft, sich in CRM-Systeme einzuarbeiten.
- Grundlegendes Verständnis für E-Commerce-Prozesse und die Funktionsweise von Online-Shops.
- Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise im Homeoffice.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen (mind. 1 Jahr) im Kundenservice oder E-Commerce-Umfeld.
- Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sind von Vorteil.
- Affinität für Technik, digitale Produkte und Online-Shopping.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten, die eine Work-Life-Balance fördern.
- Attraktives Gehalt und moderne Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment von digitec und Galaxus.
- Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld in einem führenden Schweizer E-Commerce-Unternehmen.
- Regelmässige virtuelle Teamevents und Möglichkeiten zum Austausch mit Kolleginnen und Kollegen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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