Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen. Mit innovativen Produkten und Dienstleistungen begeistern wir unsere Kunden und gestalten die digitale Zukunft. Wir sind stolz auf unsere Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Flexibilität und Eigenverantwortung basiert. Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie uns, hervorragenden Service zu bieten.
Stellenbeschreibung
Als First Level Support Agent (Remote) bei Swisscom sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Anliegen. Sie lösen Probleme effizient und kundenorientiert und stellen die Zufriedenheit unserer Nutzer sicher. Diese Position ist eine 100%ige Remote-Stelle, was Ihnen grösstmögliche Flexibilität bietet, von überall in der Schweiz zu arbeiten. Wir suchen motivierte Persönlichkeiten, die sich durch Kommunikationsstärke, technisches Verständnis und eine ausgeprägte Serviceorientierung auszeichnen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat.
- Analyse und Lösung von technischen Problemen und Störungen im Bereich Telekommunikation und IT.
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.
- Weiterleitung komplexer Fälle an den Second Level Support.
- Aktive Kommunikation mit Kunden, um sie über den Status ihrer Anfragen zu informieren.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Grundlegendes Verständnis für IT-Systeme und Telekommunikationsdienste.
- Starke Kunden- und Serviceorientierung.
- Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
- Sicherer Umgang mit gängigen Softwareanwendungen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
- Kenntnisse weiterer Landessprachen (Französisch, Italienisch) sind ein Plus.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Informatiker EFZ) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung mit Ticket-Systemen und Remote-Support-Tools.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten.
- Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen nach Schweizer Standard.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice.
- Rabatte auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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