Über das Unternehmen
Das Leonardo Hotel Köln Airport ist ein modernes und dynamisches Hotel in verkehrsgünstiger Lage, ideal für Geschäftsreisende und Touristen. Als Teil der Leonardo Hotels Gruppe legen wir großen Wert auf exzellenten Service und eine herzliche Atmosphäre. Unser Team ist unser größtes Kapital, und wir sind stolz darauf, ein Arbeitsumfeld zu bieten, das Wachstum und Entwicklung fördert.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und serviceorientierten Gästebetreuer / Guest Relations Manager (m/w/d), der unsere Gäste mit Leidenschaft und Professionalität willkommen heißt und betreut. In dieser Schlüsselrolle sind Sie das erste Gesicht unseres Hotels und verantwortlich für die Sicherstellung eines herausragenden Gästeerlebnisses von der Ankunft bis zur Abreise. Sie sind Ansprechpartner für alle Anliegen und Wünsche unserer internationalen Gäste und tragen maßgeblich zur positiven Wahrnehmung unseres Hauses bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Proaktive Begrüßung und Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts.
- Bearbeitung von Gästeanfragen, Beschwerden und Sonderwünschen mit Professionalität und Empathie.
- Organisation von VIP-Services und speziellen Arrangements.
- Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen zur Steigerung der Gästezufriedenheit und -bindung.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Rezeption, Housekeeping, F&B), um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
- Überwachung der Servicequalität und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Erstellung von Gästeberichten und Feedbackanalysen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und exzellente Umgangsformen.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil.
- Hohe Serviceorientierung und Gastgebermentalität.
- Organisationstalent und Detailgenauigkeit.
- Belastbarkeit und Flexibilität, auch in Stresssituationen.
- Sicherer Umgang mit gängigen Hotelsoftware-Systemen (z.B. Fidelio, Opera).
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Tourismusbranche.
- Erste Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im gehobenen Segment (mind. 2 Jahre).
- Interkulturelle Kompetenz und Erfahrung im Umgang mit internationalem Klientel.
- Gute Kenntnisse der lokalen Sehenswürdigkeiten und Dienstleistungen in Köln und Umgebung.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Ein attraktives Gehaltspaket und Bonussystem.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereförderung innerhalb der Leonardo Hotels Gruppe.
- Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld.
- Mitarbeiterrabatte in allen Leonardo Hotels weltweit.
- Kostenlose Verpflegung im Hotelrestaurant während der Arbeitszeit.
- Ein engagiertes und kollegiales Team.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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