Über das Unternehmen
Als Teil der Radisson Hotel Group steht das Radisson Blu Hotel, Jena für herausragenden Service und unvergessliche Erlebnisse. Direkt im Herzen Jenas gelegen, bieten wir unseren Gästen nicht nur modernen Komfort, sondern auch eine herzliche Atmosphäre. Unser Team ist unser größtes Kapital, und wir glauben daran, dass exzellenter Service mit zufriedenen Mitarbeitern beginnt. Wir suchen engagierte Talente, die unsere Leidenschaft für Gastfreundschaft teilen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Gästebetreuer / Guest Relations Manager (m/w/d), der unsere Gäste mit Leidenschaft und Professionalität umsorgt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie das Gesicht unseres Hauses und sorgen dafür, dass jeder Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis wird. Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere anspruchsvollen Gäste, erfüllen individuelle Wünsche und lösen Herausforderungen mit Bravour. Wenn Sie eine Persönlichkeit mit Charme, Organisationstalent und einem ausgeprägten Servicegedanken sind, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Herzlicher Empfang und persönliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste
- Aktives Zuhören und Erfüllung individueller Gästeanliegen und -wünsche
- Proaktives Management von Gästefeedback und Beschwerden zur Sicherstellung höchster Zufriedenheit
- Pflege und Ausbau von Stammkundenbeziehungen
- Koordination mit anderen Abteilungen (Front Office, Housekeeping, F&B), um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten
- Organisation von speziellen Annehmlichkeiten und VIP-Services
- Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Gästeevents
- Sicherstellung der Einhaltung unserer Qualitätsstandards und Serviceversprechen
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Gästebetreuung, Rezeption oder Hotellerie
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
- Nachweisliche Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Gästen und im Beschwerdemanagement
- Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Empathie
- Sicherer Umgang mit gängiger Hotelsoftware (z.B. Opera PMS)
- Gepflegtes Erscheinungsbild und professionelles Auftreten
Bevorzugte Qualifikationen
- Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil (z.B. Französisch, Spanisch)
- Erfahrung im Luxussegment der Hotellerie
- Kenntnisse der lokalen Gegebenheiten und touristischen Angebote in Jena und Umgebung
- Zusätzliche Qualifikationen im Bereich Kundenservice oder Eventmanagement
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Rabatte auf Übernachtungen und Speisen in allen Radisson Hotel Group Häusern weltweit
- Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld
- Kostenlose Verpflegung in unserer Mitarbeiterkantine
- Mitarbeiterevents und Teambuilding-Aktivitäten
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Radisson Hotel Group
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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