Über das Unternehmen
Als Teil der Accor-Gruppe stehen die Mercure Hotels für Gastfreundschaft und lokalen Charme. Wir betreiben weltweit über 800 Hotels und legen Wert auf authentische Erlebnisse und exzellenten Service. Unser Hotel in Bochum ist ein beliebter Treffpunkt für Geschäftsreisende und Touristen gleichermaßen und bietet eine herzliche und einladende Atmosphäre.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und serviceorientierten Gästebetreuer / Guest Relations Manager (m/w/d), der unsere Gäste mit Leidenschaft und Professionalität begeistert. In dieser Schlüsselposition sind Sie das Gesicht unseres Hauses und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit und Loyalität unserer Gäste bei. Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf während des gesamten Aufenthalts und sind der erste Ansprechpartner für Anliegen und Wünsche. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie unvergessliche Erlebnisse für unsere internationalen Gäste.
Hauptverantwortlichkeiten
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice und eines unvergesslichen Aufenthaltserlebnisses für alle Gäste.
- Proaktive Begrüßung und Betreuung von VIP-Gästen und Stammkunden.
- Bearbeitung von Gästeanfragen, Beschwerden und Sonderwünschen mit Professionalität und Empathie.
- Koordination und Kommunikation mit anderen Abteilungen (Rezeption, Housekeeping, F&B) zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs.
- Gästefeedback aktiv einholen und auswerten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Gästeveranstaltungen.
- Pflege der Gästedatenbank und Sicherstellung der Datenqualität.
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Hotellerie, idealerweise im Bereich Guest Relations oder Front Office.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
- Hohes Maß an Serviceorientierung, Empathie und Professionalität.
- Sicherer Umgang mit gängiger Hotelsoftware (PMS) und MS Office.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und lösungsorientiert zu handeln.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit dem Fidelio/Opera PMS System.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch oder Russisch).
- Kenntnisse der lokalen Kultur und touristischen Angebote in Bochum und Umgebung.
- Führerschein Klasse B.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket und Bonussystem.
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Mitarbeiterrabatte auf Übernachtungen und Leistungen innerhalb der Accor-Gruppe weltweit.
- Ein dynamisches und motiviertes Team in einem internationalen Umfeld.
- Kostenlose Bereitstellung und Reinigung von Arbeitskleidung.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Gute Verkehrsanbindung und Mitarbeiterparkplätze.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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