Über das Unternehmen
Das Hilton Cologne steht für erstklassigen Service und unvergessliche Erlebnisse im Herzen von Köln. Als Teil der weltweit bekannten Hilton-Familie bieten wir unseren Gästen luxuriöse Unterkünfte, exquisite Gastronomie und herausragende Tagungs- und Veranstaltungsbereiche. Wir sind stolz auf unsere vielfältige Belegschaft und unser Engagement für die Entwicklung und Zufriedenheit unserer Mitarbeiter.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und serviceorientierten Gästebetreuer / Guest Relations Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams im Hilton Cologne. In dieser Schlüsselposition sind Sie das Gesicht unseres Hotels und der erste Ansprechpartner für unsere anspruchsvollen Gäste. Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf und ein exzellentes Gästeerlebnis von der Ankunft bis zur Abreise. Ihre Hauptaufgabe ist es, die Zufriedenheit unserer Gäste zu gewährleisten, ihre Wünsche zu antizipieren und proaktiv auf ihre Bedürfnisse einzugehen, um ihren Aufenthalt unvergesslich zu machen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Herzlicher Empfang und Verabschiedung der Gäste, insbesondere von VIPs und Stammgästen
- Individuelle Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts
- Bearbeitung von Gästeanfragen und -beschwerden mit Professionalität und Empathie
- Koordination mit anderen Abteilungen (Front Office, Housekeeping, F&B) zur Sicherstellung eines nahtlosen Services
- Aufbau und Pflege von positiven Beziehungen zu Gästen, um Loyalität zu fördern
- Empfehlung von lokalen Sehenswürdigkeiten, Restaurants und Aktivitäten
- Sicherstellung der Einhaltung hoher Qualitäts- und Servicestandards
- Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Gästeerlebnisses
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise in der gehobenen Hotellerie
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)
- Gast- und serviceorientiertes Denken mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz
- Sicheres und freundliches Auftreten sowie hervorragende Umgangsformen
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit Hotelmanagement-Software (z.B. Opera)
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch)
- Kenntnisse der Kölner Kultur und touristischen Angebote
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereförderung innerhalb der Hilton-Gruppe
- Mitarbeitervergünstigungen bei Übernachtungen und Speisen in Hilton Hotels weltweit
- Kostenlose Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen
- Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld
- Fahrtkostenzuschuss
- Betriebliche Altersvorsorge
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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