Über das Unternehmen
Bei Google steht die Zukunft im Mittelpunkt. Wir setzen auf Innovation und Fortschritt, um Nutzern weltweit Zugang zu Informationen zu ermöglichen und Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen. Als Teil des Google-Teams tragen Sie dazu bei, Produkte und Dienste zu entwickeln und zu unterstützen, die das Leben von Milliarden Menschen beeinflussen. Werden Sie Teil eines dynamischen Umfelds, in dem Kreativität und Kollaboration gefördert werden.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Google AdSense Support-Aide (m/w/d) für unser Team in München. In dieser Rolle sind Sie für die schriftliche Beratung und Unterstützung unserer AdSense-Publisher zuständig. Sie beantworten Anfragen per E-Mail und über unser Ticketsystem, lösen Probleme und geben Hilfestellung zu verschiedenen Themen rund um das AdSense-Programm. Dies erfordert ein tiefes Verständnis der AdSense-Richtlinien, Produktfunktionen und Best Practices, sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und prägnant zu kommunizieren.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung schriftlicher Anfragen von AdSense-Publishern zu Konten, Zahlungen, Richtlinien und technischen Problemen.
- Bereitstellung präziser und zeitnaher Lösungen sowie Informationen über E-Mail und interne Tools.
- Analyse und Diagnose von Problemen mithilfe interner Ressourcen und Tools.
- Dokumentation von Interaktionen und Problemlösungen in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Eskalation komplexer Fälle und zur Verbesserung von Prozessen.
- Auf dem Laufenden bleiben über AdSense-Produktaktualisierungen, Richtlinienänderungen und neue Funktionen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fließend/Muttersprachler-Niveau).
- Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
- Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich und prägnant zu vermitteln.
- Grundlegendes Verständnis für Online-Werbung und Web-Technologien.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Sicherer Umgang mit gängiger Office-Software (z.B. Google Workspace).
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundensupport oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im Online-Marketing oder IT-Bereich.
- Vertrautheit mit Google AdSense oder anderen Google-Produkten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten.
- Kenntnisse in einer weiteren Sprache, z.B. Englisch.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und umfassende Sozialleistungen.
- Umfassendes Onboarding und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld.
- Zugang zu modernster Technologie und innovativen Projekten.
- Vielfältige Mitarbeiterprogramme und -veranstaltungen.
- Betriebliche Altersvorsorge.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
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