Google App-Support Junior (m/w/d) – Quereinsteiger-Programm

Über das Unternehmen

Die Google Deutschland GmbH ist Teil des globalen Technologieführers Google und treibt Innovationen voran, die das Leben von Milliarden Menschen weltweit beeinflussen. Wir sind bekannt für unsere wegweisenden Produkte und Dienstleistungen, die von der Suche über Cloud-Lösungen bis hin zu mobilen Betriebssystemen reichen. Bei Google Deutschland pflegen wir eine Kultur der Offenheit, Zusammenarbeit und kontinuierlichen Weiterentwicklung. Wir glauben an die Kraft vielfältiger Teams und investieren in die individuelle Entwicklung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, um gemeinsam die Zukunft zu gestalten. Werden Sie Teil eines Teams, das mit Leidenschaft und Kreativität die digitale Welt von morgen formt.

Stellenbeschreibung

Sind Sie bereit für eine spannende Karriere in der Tech-Branche, auch ohne direkte Vorerfahrung? Dann ist unser Quereinsteiger-Programm für Google App-Support Junior (m/w/d) genau das Richtige für Sie! Wir suchen motivierte und lernbegeisterte Talente, die den Einstieg in die Welt des App-Supports suchen. In dieser Position werden Sie umfassend geschult, um unseren Nutzern bei technischen Anfragen und Problemen rund um Google-Anwendungen kompetent zur Seite zu stehen. Sie tauchen tief in die Produktlandschaft von Google ein und entwickeln sich zu einem gefragten Experten. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams und gestalten Sie die Nutzererfahrung unserer Produkte aktiv mit.

Hauptverantwortlichkeiten

• Beantwortung von Nutzeranfragen und Problemlösung im Zusammenhang mit Google-Produkten und -Diensten über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
• Analyse und Diagnose technischer Probleme sowie Bereitstellung effektiver Lösungen.
• Dokumentation von Nutzerinteraktionen und Problemlösungen in internen Systemen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Eskalation komplexer Fälle und zur Verbesserung von Produkten.
• Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen, um stets auf dem neuesten Stand der Google-Produkte zu bleiben.
• Identifikation von Trends bei Nutzerproblemen und Vorschläge zur Prozessoptimierung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
• Hohe Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe für neue Technologien.
• Grundlegendes technisches Verständnis und Affinität zu digitalen Produkten.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher).
• Gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau), da viele interne Ressourcen und Dokumentationen auf Englisch sind.
• Fähigkeit, im Team zu arbeiten und proaktiv eigene Ideen einzubringen.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer serviceorientierten Tätigkeit.
• Interesse an Google-Produkten und -Ökosystemen.
• Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium, idealerweise in einem relevanten Bereich (aber nicht zwingend erforderlich für Quereinsteiger).
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und lösungsorientiert zu handeln.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Umfassendes Einarbeitungs- und Schulungsprogramm für einen erfolgreichen Start als Quereinsteiger.
• Attraktives Gehaltspaket und Bonuszahlungen.
• Vielseitige Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines globalen Konzerns.
• Gesundheits- und Wellnessprogramme, inklusive Fitnessangebote.
• Flexible Arbeitszeitenmodelle und Unterstützung bei der Vereinbarung von Beruf und Privatleben.
• Modernes Büro in zentraler Lage mit hervorragender Infrastruktur (HafenCity, Hamburg).
• Kostenlose Verpflegung in der Firmenkantine und diverse Snacks und Getränke.
• Zugang zu neuesten Technologien und innovativen Arbeitsmethoden.
• Ein internationales und inklusives Arbeitsumfeld.

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