Über das Unternehmen
Erste Digital ist das Technologie- und Innovationszentrum der Erste Group, einer der größten Finanzdienstleister in Zentral- und Osteuropa. Wir entwickeln zukunftsweisende digitale Lösungen, um unseren Kundinnen und Kunden das Leben einfacher zu machen – von mobilen Banking-Apps bis hin zu innovativen Finanztools wie unserer Haushaltsbuch-App. Bei uns zählt Teamgeist, Innovation und der Fokus auf exzellenten Kundenservice.
Stellenbeschreibung
Als Haushaltsbuch-App-Kundenbetreuer (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und Nutzer, die Fragen zu unserer innovativen Haushaltsbuch-App haben. Sie unterstützen unsere Kundschaft kompetent und freundlich per Chat bei technischen Anfragen, der Nutzung der App-Funktionen und allgemeinen Fragen zur Finanzverwaltung. Diese Position ist eine reine Home-Office-Tätigkeit und erfordert ein hohes Maß an Selbstorganisation und Kommunikationsfähigkeit.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen zu unserer Haushaltsbuch-App über Chat-Kanäle.
- Hilfestellung bei der Einrichtung und Nutzung der App.
- Analyse und Lösung technischer Probleme und Fehlerberichte.
- Sammeln von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der App.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen in unserem System.
- Aktive Mitarbeit an der Optimierung von Support-Prozessen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Österreichisches Deutsch bevorzugt).
- Gute Kenntnisse im Umgang mit digitalen Anwendungen und Apps.
- Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung.
- Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
- Grundlegendes Verständnis für Finanzthemen oder die Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten.
- Stabile Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz für Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Chat-Support oder in einem digitalen Umfeld.
- Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen (z.B. Salesforce).
- Affinität zu Finanz- und Budgetierungsthemen.
- Erfahrung mit Haushaltsbuch-Apps oder ähnlichen Tools.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% im Home-Office zu arbeiten.
- Umfassende Einschulung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Mitarbeiterrabatte auf Bankprodukte und -dienstleistungen.
- Zugang zu modernen Technologien und Tools.
- Betriebliche Gesundheitsförderung.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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