Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit unseren Produkten und Dienstleistungen verbinden wir Menschen und Märkte. Wir setzen auf Innovation und Kundenzufriedenheit, um das digitale Leben für alle einfacher und besser zu machen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Kommunikation mit uns!
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n Klassifizierer/in für Kundenfeedback zur Verstärkung unseres Teams in Schwerin. In dieser Rolle sind Sie für die präzise Analyse und Kategorisierung von Kundenrückmeldungen zuständig, um wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit und -erwartungen zu gewinnen. Ihre Arbeit trägt maßgeblich dazu bei, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Wenn Sie ein Auge für Details haben und gerne mit Daten arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Analyse und Klassifizierung von Kundenfeedback (schriftlich und mündlich) nach vorgegebenen Kriterien
- Erkennung und Kategorisierung von Stimmungen und Emotionen (Sentiment-Analyse)
- Identifikation von wiederkehrenden Themen und Trends in Kundenrückmeldungen
- Dokumentation und Reporting der Analyseergebnisse
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung der Kundenkommunikation und Produktentwicklung
- Regelmäßige Teilnahme an Schulungen zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2 Niveau)
- Ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice und Kundenbedürfnisse
- Hohe Detailgenauigkeit und Präzision bei der Datenanalyse
- Sichere Kommunikationsfähigkeit
- Gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office
- Fähigkeit zur eigenständigen und strukturierten Arbeitsweise
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Klassifizierung von Textdaten oder Sentiment-Analyse
- Kenntnisse in relevanter Software für Textanalyse oder CRM-Systemen
- Erfahrung im Bereich Telekommunikation oder Kundenservice
- Zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und betriebliche Altersvorsorge
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeit in einem dynamischen und motivierten Team
- Moderne Arbeitsumgebung
- Flexible Arbeitszeitenmodelle
- Vergünstigungen bei Telekom-Produkten und -Dienstleistungen
- Gesundheits- und Sportangebote
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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