Kundenberater/in via E-Mail & Chat – Einstiegsposition

Über das Unternehmen

Als führendes Telekommunikationsunternehmen der Schweiz verbindet Swisscom Millionen von Menschen und Unternehmen. Wir sind bekannt für unsere Innovationen, unseren erstklassigen Service und unser Engagement für eine digitale Schweiz. Bei uns finden Sie ein dynamisches Umfeld, das Sie fordert und fördert und Ihnen exzellente Entwicklungschancen bietet. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Kommunikation mit uns.

Stellenbeschreibung

Sind Sie bereit, in die Welt des Kundendienstes einzutauchen und unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten? Wir suchen eine motivierte und engagierte Persönlichkeit für unsere Einstiegsposition als Kundenberater/in via E-Mail und Chat. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie bei Anfragen, Problemen und Anliegen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Sie arbeiten in einem modernen Umfeld am Standort Oensingen und werden umfassend geschult, um schnell erfolgreich zu sein. Dies ist eine ideale Gelegenheit für Quereinsteiger und Personen ohne Vorkenntnisse, die eine Karriere im Kundenservice starten möchten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Beantwortung von Kundenanfragen via E-Mail und Chat in Schweizer Hochdeutsch.
• Professionelle und lösungsorientierte Beratung der Kunden zu Swisscom Produkten und Dienstleistungen (Internet, TV, Mobilfunk).
• Analyse und Lösung von technischen und administrativen Kundenanliegen effizient und freundlich.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und -lösungen im CRM-System.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und effizienten Problembehebung.
• Aktiver Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität und Prozesse.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch.
• Sicherer Umgang mit Computern und gängigen Office-Anwendungen (MS Office).
• Hohe Kundenorientierung, Empathie und ein freundliches Auftreten.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine proaktive Arbeitseinstellung.
• Lernbereitschaft und Motivation, sich in neue Themengebiete einzuarbeiten und weiterzuentwickeln.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kundendienst, Call Center oder in einer kundennahen Funktion sind von Vorteil, aber keine Bedingung.
• Grundkenntnisse der Telekommunikationsbranche oder technisches Verständnis sind ein Pluspunkt.
• Gute Französisch- oder Italienischkenntnisse sind willkommen.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Matura oder vergleichbarer Abschluss.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Umfassende und bezahlte Einarbeitung sowie professionelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Attraktives Salär und gute Sozialleistungen gemäss Swisscom Gesamtarbeitsvertrag.
• Moderne Arbeitsumgebung und ergonomische Arbeitsplätze.
• Mitarbeiterrabatte auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
• Ein motiviertes, vielfältiges und unterstützendes Team, das Wert auf Zusammenhalt legt.
• Interne Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von Swisscom.
• Kostenlose Parkplätze vor Ort oder gute Anbindung an den öffentlichen Verkehr.

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