Über das Unternehmen
Swisscom AG ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen des Landes. Mit Hauptsitz in Ittigen, Kanton Bern, und einer starken Präsenz in der gesamten Schweiz bietet Swisscom Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV für Privat- und Geschäftskunden an. Als Arbeitgeber setzt Swisscom auf Innovation, Nachhaltigkeit und ein modernes Arbeitsumfeld, das Flexibilität und persönliche Entwicklung fördert.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n Kundendienstmitarbeiter/in (Chat-Support) für unser 100% Remote-Team. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und beantworten deren Anfragen und Anliegen kompetent und freundlich über unseren Chat-Kanal. Sie lösen Probleme, beraten zu unseren Produkten und Dienstleistungen und stellen die Zufriedenheit unserer Kunden sicher. Diese Position bietet Ihnen die Flexibilität, von überall in der Schweiz zu arbeiten und Teil eines dynamischen Teams zu sein, das den täglichen Austausch schätzt und lebt.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle und effiziente Beantwortung von Kundenanfragen via Chat in Schweizer Hochdeutsch
- Beratung der Kunden zu Swisscom-Produkten und -Dienstleistungen
- Lösung technischer Probleme und Bearbeitung von Serviceanfragen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System
- Aktiver Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen Problembehebung und Weiterentwicklung von Prozessen
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch
- Starke Kundenorientierung und Empathie
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und prägnant zu erklären
- Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln und CRM-Systemen
- Hohe Eigenverantwortung und Selbstständigkeit bei der Remote-Arbeit
- Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
- Zuverlässiger Internetzugang und ein ruhiges Arbeitsumfeld zu Hause
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundendienst oder Chat-Support sind von Vorteil
- Kenntnisse der Schweizer Telekommunikationsbranche
- Gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind ein Plus
- Fähigkeit zur Multitasking und zum Priorisieren von Aufgaben
- Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsmodell für maximale Flexibilität und Work-Life-Balance
- Attraktives Gehaltspaket und umfassende Sozialleistungen
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office
- Dynamisches und unterstützendes Team mit regelmässigem virtuellem Austausch
- Mitarbeitervergünstigungen auf Swisscom-Produkte und -Dienstleistungen
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb eines führenden Unternehmens
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.