Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen des Landes. Wir bieten Privat- und Geschäftskunden innovative Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV. Als wichtiger Pfeiler der Schweizer Wirtschaft engagieren wir uns stark für die Digitalisierung und eine nachhaltige Zukunft. Unser Erfolg basiert auf hochmotivierten Mitarbeitenden, die unseren Kunden täglich herausragenden Service bieten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und kundenorientierte Mitarbeiter/innen für unseren Telefonsupport, die unser Team von Zuhause aus verstärken. In dieser flexiblen Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie bei technischen Fragen, Serviceanfragen und Anliegen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, technisch versiert sind und die Freiheit schätzen, Ihre Arbeitszeiten flexibel einzuteilen, dann sind Sie bei uns genau richtig. Diese Position ist zu 100% remote und ermöglicht Ihnen, von jedem Ort in der Schweiz aus zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und gegebenenfalls per E-Mail oder Chat.
- Kompetente Beratung und Hilfestellung bei technischen Problemen und allgemeinen Anliegen.
- Analyse und Klassifizierung von Kundenproblemen sowie Einleitung von Lösungen.
- Dokumentation von Kundenkontakten und Problemlösungen im System.
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- Bereitstellung von Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Tarifen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Schweizer Hochdeutsch).
- Gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit.
- Technisches Verständnis und Affinität für Telekommunikationsprodukte.
- Erfahrung im Kundenservice oder Telefonsupport von Vorteil.
- Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Sichere PC-Anwenderkenntnisse und schnelle Auffassungsgabe.
Bevorzugte Qualifikationen
- Kenntnisse in einer weiteren Landessprache (Französisch oder Italienisch).
- Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten, auch an Abenden oder Wochenenden.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Einsatzzeiten.
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Schulungen.
- Attraktives Stundenlohnmodell.
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit den neuesten Technologien.
- Möglichkeit, Teil eines führenden Schweizer Unternehmens zu sein.
- Teamorientierte Unternehmenskultur trotz dezentraler Arbeit.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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