Über das Unternehmen
Lidl Deutschland ist ein führender Lebensmittelhändler mit einer starken Präsenz in ganz Deutschland. Wir setzen uns leidenschaftlich für höchste Produktqualität, herausragenden Kundenservice und ein exzellentes Einkaufserlebnis ein. Unser Erfolg basiert auf der Hingabe unserer Mitarbeiter und dem ständigen Streben nach Verbesserung. Wenn Sie Teil eines dynamischen Teams werden möchten, das täglich daran arbeitet, unsere Kunden zu begeistern, sind Sie bei uns genau richtig.
Stellenbeschreibung
Als Mystery Shopping Lead bei Lidl Deutschland sind Sie maßgeblich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Sicherstellung unserer Servicestandards verantwortlich. Sie übernehmen die Leitung und Koordination unseres Mystery Shopping Programms in Ihrer Region, führen ein Team von Mystery Shoppern und analysieren deren Ergebnisse, um wertvolle Einblicke zu gewinnen. Ihre Aufgabe ist es, Optimierungspotenziale im Kundenerlebnis zu identifizieren und direkt zur Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen beizutragen. Diese Rolle bietet eine hervorragende Gelegenheit, erste Führungserfahrung zu sammeln und die Qualität unserer Dienstleistungen aktiv mitzugestalten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Aufbau und Leitung eines engagierten Teams von Mystery Shoppern und deren kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Planung, Koordination und Überwachung der Mystery Shopping Einsätze in der Region Pirmasens und Umgebung.
- Gründliche Analyse der erhobenen Daten und Erstellung aussagekräftiger Berichte sowie Präsentationen.
- Identifikation von Stärken und Schwächen im Kundenservice und den Filialabläufen.
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung in enger Abstimmung mit den Filialleitungen und regionalen Managern.
- Sicherstellung der Einhaltung unserer Qualitätsstandards und der Konsistenz des Kundenerlebnisses.
- Fungieren als erster Ansprechpartner für das Mystery Shopping Team.
Erforderliche Fähigkeiten
- Erste Erfahrungen im Bereich Mystery Shopping, Qualitätssicherung, Marktforschung oder Kundenservice.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein Auge für Details.
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch (fließend in Wort und Schrift).
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint.
- Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit.
- Führerschein Klasse B und Reisebereitschaft innerhalb der Region.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Erste Führungserfahrung oder die Bereitschaft, ein Team zu führen und zu motivieren.
- Kenntnisse relevanter Software für Datenanalyse oder Projektmanagement.
- Erfahrung im Lebensmitteleinzelhandel ist ein Pluspunkt.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Ein attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub.
- Umfassende Einarbeitung und persönliche Betreuung durch erfahrene Kollegen.
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven in einem internationalen Unternehmen.
- Mitarbeiterrabatte und attraktive Mitarbeiterangebote.
- Ein modernes Arbeitsumfeld und ein kollegiales Team.
- Eine Position mit Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, Prozesse aktiv zu beeinflussen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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