Über das Unternehmen
Die Lieken GmbH ist ein führendes Unternehmen in der deutschen Backwarenbranche, bekannt für Tradition und Innovation. Wir produzieren eine breite Palette hochwertiger Brot- und Backwaren für den täglichen Genuss. Mit modernster Technologie und einem engagierten Team setzen wir Maßstäbe in Qualität und Nachhaltigkeit. Bei uns erwartet Sie ein dynamisches Umfeld, in dem Sie Ihre Expertise einbringen und gemeinsam mit uns wachsen können.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und technisch versierten Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Remote App-Support, spezialisiert auf unser innovatives System zur Überwachung der Temperatur und des Handlings von Butterplatten während des Tourierens von Teig. In dieser einzigartigen Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere internen Produktionsmitarbeiter und externen Partner bei Fragen und Problemen rund um unsere spezialisierte Warn-App und die damit verbundenen Thermometer-Systeme. Sie stellen sicher, dass unsere Teig-Tourierprozesse reibungslos und unter optimalen Temperaturbedingungen ablaufen, um höchste Produktqualität zu gewährleisten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem Support für die Butter-Platten-Einschlag-Temperatur-Thermometer-Warn-App per Telefon, E-Mail und Chat.
- Fehleranalyse und -behebung bei App-Fehlern, Konnektivitätsproblemen und Sensorstörungen.
- Schulung von Benutzern im Umgang mit der App und den zugehörigen Hardware-Komponenten.
- Erfassung und Dokumentation von Supportanfragen und Lösungen in einem Ticketsystem.
- Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Identifizierung und Behebung wiederkehrender Probleme und zur Verbesserung der App-Funktionalität.
- Überwachung der Systemleistung und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme.
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und betrieblichen Abläufen im Bereich Teig-Tourieren.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte technische Affinität und Verständnis für IoT-Systeme und mobile Anwendungen.
- Erfahrung im Kundensupport oder Helpdesk, idealerweise im Bereich Software oder industrielle Anwendungen.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Fähigkeit zur klaren Kommunikation komplexer technischer Sachverhalte.
- Problemlösungskompetenz und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Grundkenntnisse in der Lebensmittelproduktion oder Backwarenherstellung von Vorteil.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
- Kenntnisse in der Datenanalyse zur Fehleridentifikation.
- Vertrautheit mit Qualitätsmanagement-Systemen (z.B. HACCP) in der Lebensmittelbranche.
- Grundkenntnisse der englischen Sprache.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten.
- 100% Remote-Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung.
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Mitarbeitervergünstigungen auf unsere Produkte.
- Einbindung in ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Möglichkeit, aktiv zur Qualität unserer Backwaren beizutragen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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