Über das Unternehmen
Salesforce ist der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer Relationship Management (CRM)-Software. Wir helfen Unternehmen jeder Grösse und Branche, näher an ihre Kunden heranzukommen. Mit unserer innovativen Plattform ermöglichen wir es unseren Kunden, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die Loyalität zu fördern und das Geschäftswachstum zu beschleunigen. Salesforce Schweiz ist ein zentraler Pfeiler unserer globalen Präsenz und wir sind stolz darauf, die digitale Transformation schweizerischer Unternehmen voranzutreiben. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie die Zukunft des Kundenerfolgs mit.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Remote Customer Success Agent, der unser Team in der Schweiz verstärkt. In dieser Position sind Sie zu 100% von Zuhause aus tätig und spielen eine entscheidende Rolle dabei, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus ihren Salesforce-Lösungen ziehen. Sie werden unsere Kunden proaktiv unterstützen, ihnen bei der Nutzung unserer Produkte helfen, Herausforderungen lösen und als vertrauenswürdiger Berater fungieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice, Technologie und eine selbstständige Arbeitsweise mitbringen, dann sind Sie bei uns genau richtig.
Hauptverantwortlichkeiten
- Proaktive Betreuung und Pflege eines Portfolios von Salesforce-Kunden.
- Identifizierung von Kundenbedürfnissen und proaktive Bereitstellung von Lösungen.
- Onboarding neuer Kunden und Sicherstellung einer reibungslosen Einführung unserer Produkte.
- Durchführung von Produktschulungen und Workshops für Kunden bei Bedarf.
- Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Problemen in Zusammenarbeit mit Support-Teams.
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Identifizierung von Risiken für die Kundenbindung.
- Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe an Produkt- und Entwicklungsteams zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Unterstützung bei der Erneuerung von Kundenverträgen und Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success Management (mindestens 1 Jahr).
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch und fliessendes Englisch.
- Starkes Problemlösungsvermögen und eine lösungsorientierte Denkweise.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären.
- Empathie und die Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
- Grundlegendes technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich schnell in neue Software einzuarbeiten.
- Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen.
- Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit Salesforce-Produkten oder anderen CRM-Systemen.
- Kenntnisse einer weiteren Landessprache (Französisch oder Italienisch).
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder Informatik.
- Erfahrung in der Arbeit in einem Remote-Team.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Jahresgehalt und Performance-Boni.
- Umfassende betriebliche Altersvorsorge.
- Flexible Arbeitszeiten und die Freiheit, von überall in der Schweiz zu arbeiten.
- Budget für Home-Office-Ausstattung und ergonomische Arbeitsplatzgestaltung.
- Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereentwicklung.
- Zugang zu allen Salesforce-Produktschulungen und -Zertifizierungen.
- Regelmässige virtuelle Team-Events und Mitarbeitertreffen.
- Gesundheits- und Wellnessprogramme.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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