Über das Unternehmen
M-Way ist der führende E-Bike-Spezialist in der Schweiz und bietet eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen rund um die Elektromobilität. Mit einer tief verwurzelten Leidenschaft für nachhaltige Fortbewegung und einem unermüdlichen Fokus auf exzellente Kundenzufriedenheit gestalten wir die Zukunft der urbanen Mobilität. Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das Innovation und Teamarbeit schätzt und eine positive Arbeitsatmosphäre fördert.
Stellenbeschreibung
Als Remote E-Bike-Shop-Kundenbetreuer (m/w/d) für den Chat sind Sie die erste digitale Anlaufstelle für unsere geschätzten Kunden und unterstützen sie umfassend bei allen Anfragen rund um unsere hochwertigen E-Bikes, Zubehör und Dienstleistungen. Ihre Hauptaufgabe ist es, über Chat-Kanäle erstklassigen, schnellen und präzisen Support zu bieten, um ein reibungsloses und durchweg positives Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Sie arbeiten 100% remote von Ihrem Homeoffice aus und sind ein integraler und wichtiger Teil unseres engagierten Teams, das die gemeinsame Leidenschaft für E-Mobilität teilt. Wir suchen eine serviceorientierte Persönlichkeit, die unsere Kunden begeistert und unsere Marke online repräsentiert.
Hauptverantwortlichkeiten
- Effiziente und freundliche Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Chat-Kanäle (Webchat, Social Media)
- Kompetente Beratung zu unseren E-Bike-Modellen, deren Spezifikationen und dem passenden Zubehör
- Unterstützung bei der Navigation durch unseren Online-Shop, bei Bestellvorgängen, Lieferanfragen und Retouren
- Ersteinschätzung und Lösung von technischen Fragen und Problemen zu E-Bikes (First-Level-Support)
- Aktive Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank mit relevanten Informationen
- Sammeln von Kundenfeedback und Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen zur kontinuierlichen Service- und Produktverbesserung
- Dokumentation von häufigen Anfragen und Problemlösungen zur Erweiterung unserer Wissensdatenbank
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und Textsicherheit in deutscher Sprache (C2-Niveau)
- Gute Kenntnisse im Umgang mit modernen Chat- und CRM-Systemen
- Starke Affinität für E-Bikes, Fahrräder und die Welt der Elektromobilität
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, eigenständig Lösungen zu finden
- Eine kundenorientierte, empathische und professionelle Arbeitsweise
- Strukturierte Organisation und Zeitmanagement für das Remote-Arbeiten
- Verlässliche Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz im Homeoffice
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support, idealerweise im E-Commerce oder einer ähnlichen Branche
- Zusätzliche Sprachkenntnisse, insbesondere Französisch und/oder Englisch
- Grundlegendes technisches Verständnis für Fahrräder und/oder elektronische Komponenten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Vorteile & Zusatzleistungen
- Ein zu 100% Remote-Arbeitsplatz, der Ihnen maximale Flexibilität ermöglicht
- Attraktive Mitarbeitervergünstigungen auf unser gesamtes E-Bike-Sortiment und Zubehör
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
- Ein dynamisches, unterstützendes und motiviertes Team, das Wert auf Zusammenhalt legt
- Moderne technische Ausstattung für Ihr Homeoffice
- Die Möglichkeit, die Zukunft der urbanen Mobilität aktiv mitzugestalten
- Flexible Arbeitszeitenmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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